Hráč ze Španělska dokončil všechny ověřovací kroky kromě toho, který vyžadoval bankovní údaje, které kasino odmítlo. Mohl vložit peníze, ale nemohl je vybrat. Pokusili jsme se pomoci vysvětlením důležitosti KYC a prodloužením doby odezvy o 7 dní. Nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo řešení.