Hráč z Finska se potýkal s procesem ověření účtu v online kasinu. Přestože kasino poskytlo jasné obrázky požadovaných dokumentů, nadále je odmítalo z důvodů kvality. Pokusy hráče vyhledat manuální pomoc od zákaznické podpory byly neúspěšné. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme požádali o příklady odmítnutých dokumentů pro další šetření. Hráč však na naši žádost nereagoval, což nám bránilo v dalším prošetření problému. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
mít problém s ověřením. Po otevření účtu a provedení vkladu jsem v tomto kasinu vyhrál malou částku, ale když jsem se pokusil ověřit, nepřijali mé dokumenty a řekli, že obrázek není jasný, i když jsem nahrál jasný obrázek. Udělal jsem to mnohokrát. ale odmítá ověřit, proto žádám zákaznickou podporu, aby můj účet ověřila ručně. Poslal jsem jim svůj občanský průkaz, řidičský průkaz s adresou a vše ostatní, ale říkají, že to nemohou udělat ručně a musím to nahrát na stránky, ale když to zkusím znovu, objeví se stejný problém. Prostě odpověděli tak, že bych měl při čekání na ověření přijít o všechny peníze.
dík
Ahoj Hanndq,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betify Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj
Potřebné dokumenty jsem nahrál na web pokaždé, když byl odmítnut, řekl jsem, že obrázky nejsou jasné, i když jsem nahrál jasný obrázek. Požádal jsem o pomoc s podporou pro ruční nápovědu, ale moji žádost prostě odmítli a řekli ověřit přes web. ale když zkusím stejný příběh nadále odmítat dokumenty. Nahrál jsem svůj občanský průkaz, i když jsem to zkoušel s řidičským průkazem, ale stále odmítám
Ahoj Hanndq,
Můžete prosím přeposlat příklad odmítnutých dokumentů pro další kontrolu, zda je opravdu nečitelný? Přepošlete to prosím na nikolas.b@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
