Ahoj. Prosím, pomozte mi vyřešit můj problém. Asi před třemi týdny jsem se zaregistroval v kasinu. Při registraci jsem udělal chybu v tom, že jsem uvedl starou adresu, na které jsem již přestal bydlet. Tato chyba byla zaznamenána při prvotním ověření mého účtu. Poprvé jsem nahrál svůj pas a výpis z bankovního účtu. Systém identifikoval chybu a poté jsem vysvětlil situaci v korespondenci se službou kasina a proč jsem udělal chybu. Služba kasina pak požádala o potvrzení mého bydliště. Posílal jsem účty za vodu a odvoz odpadků. Zákaznický servis přijal mé účty za energie a změnil adresu mého bydliště na můj účet. Po všem jsem znovu prošel ověřením, kam jsem nahrál fotku pasu a výpis z účtu. A ověření bylo zcela dokončeno. Poté jsem se rozhodl provést vklad a hrát v živém kasinu. A po dvou týdnech jsem se rozhodl své peníze vybrat. Po vytvoření žádosti o výběr prostředků dostávám zprávu, že podle pravidel kasina je můj účet zcela smazán a mé peníze jsou zabaveny z důvodu uvedených nesprávných informací.
Pak mám otázky ke kasinu.
1. Když má kasino tak přísná pravidla, tak proč si podpůrná služba po prvním neúspěšném ověření vyžádala dodatečné potvrzení mého bydliště v podobě nových účtů za vodu a odvoz odpadků, když mi mohli rovnou zablokovat účet. A služba podpory kasina schválila mé další dokumenty a opravila adresu bydliště v mém účtu na základě poskytnutých dokumentů
2. Proč po absolvování druhého ověření byl můj účet konečně plně ověřen. Proč nebyl můj účet zablokován po opětovném nahrání mých dokumentů?
3. Proč byl můj účet zcela zablokován poté, co jsem vytvořil žádost o výběr prostředků a poté, co jsem prošel dvěma ověřeními, poté, co jsem odeslal několik dokumentů na e-mail služby podpory
Hello. Please help me solve my problem. About three weeks ago I registered at the casino. When registering, I made a mistake in that I indicated the old address at which I had already stopped living. This error was noted during the initial verification of my account. The first time I uploaded my passport and bank statement. The system identified the error and I then explained the situation in correspondence with the casino service and why I made the mistake. The casino service then asked for confirmation of my residence. I sent bills for water and garbage collection. Customer service accepted my utility bills and changed my residential address on my account. After everything, I went through verification again, where I uploaded a photo of my passport and a bank statement. And the verification was completely completed. After that, I decided to make a deposit and played in a live casino. And after two weeks I decided to withdraw my money. After creating a request to withdraw funds, I receive a message that, according to the casino rules, my account is completely deleted and my money is confiscated due to the specified incorrect information.
Then I have questions for the casino.
1. If the casino has such strict rules, then why did the support service, after the first unsuccessful verification, ask for additional confirmation of my residence in the form of new bills for water and garbage disposal, if they could immediately block my account. And the casino support service approved my additional documents and corrected my residential address in my account based on the documents provided
2. Why, after passing the second verification, my account was finally fully verified. Why was my account not blocked after re-uploading my documents?
3. Why was my account completely blocked after I created a request for withdrawal of funds and after I passed two verifications, after I sent several documents to the support service email
Automaticky přeloženo:
A s ověřením videa nebyly žádné problémy. Opakuji, byly problémy s potvrzením mého bydliště. ale vše bylo později upraveno. Přikládám také dopis z kasina, ve kterém mi sdělují, že kvůli nesprávným informacím, které byly poskytnuty, byl můj účet uzavřen. Nyní se ukázalo, že jsem poskytl selfie jiné osobě. Jak mi váš systém schválil ověření přes video? Pokud existují nějaké pochybnosti, pak jsem připraven znovu projít ověřením videa s operátorem nebo přes systém
