Hráč z Portugalska se sám vyloučil z Yonibetu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale později dostal marketing od jiného kasina ve stejné skupině, Betify, kde vložil více než 5 000 EUR. Poté, co kasino požádalo o vrácení peněz, odpovědělo nesouvisejícími klauzulemi a uvedlo, že hráč je odpovědný za svůj účet i přes sebevyloučení.
Na konci roku 2023 jsem se zaregistroval v kasinu ze skupiny Altacore NV, yonibet. Požádal jsem však o sebevyloučení z kasina kvůli závislosti na hazardních hrách. O několik týdnů později jsem začal dostávat marketing z jiného kasina ve stejné skupině Altacore NV, Betify, kde jsem provedl vklady přes 5 000 EUR.
Poslal jsem kasinu žádost o vrácení peněz, ale oni odpověděli klauzulemi, které s tímto problémem nemají nic společného, a uvedli, že jsem odpovědný za otevření účtu, a to i přes vlastní vyloučení.
můžete pomoci?
Milá cgouveia,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betify Casino.
Pochopte prosím, kasina s licencí Curacao nejsou povinna rozšířit vlastní vyloučení na přidružené značky. V každém online kasinu, kde máte účet samostatně, budete muset požádat o sebevyloučení, abyste byli chráněni.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Kasino yonibet (kde jsem se sám vyloučil) i kasino Betify používají stejnou licenci, na stejném místě a se stejným číslem.
Licence je tedy pouze jedna a podle mého názoru platí pravidlo pro všechna kasina ve skupině Altacore NV.
V obchodních podmínkách obou kasin používají značku Altacore NV, takže pokud v podmínkách používají stejný název, předpokládá se, že používají stejnou společnost, stejně jako kdo přijímá vklady je Altacore NV.
Chcete-li odpovědět na vaše otázky:
-Vklady se uskuteční na začátku roku 2024.
- Na betify jsem nežádal o sebevyloučení, požádal jsem o uzavření účtu (to se stalo 27-02-2024).
-Sebevyloučení Yonibet proběhlo 16.12.2023
-Ano, oba účty jsou uzavřeny.
-Poslední kontakt byl 07.01.2025.
Pošlu vám všechny výměny e-mailů.
Děkujeme za vaši dostupnost a profesionalitu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
