Milá cgouveia,
Z našeho pohledu bohužel tento předpoklad neplatí v kasinech s licencí na Curacao. Očekáváme, že kasina Curacao vás sama vyloučí v kasinu, kde o sebevyloučení výhradně požádáte. Některá kasina s licencí Curacao se zavážou, že vás na požádání vyloučí ve více značkách najednou, ale zdá se, že ve vaší situaci tomu tak není. Pokud to kasino nemá ve svých podmínkách/sekci o zodpovědném hazardu a neuvedlo kasina v potvrzení o sebevyloučení, možná vám nebudeme moci pomoci s žádostí o vrácení peněz.
Naším doporučením je informovat kasino o problému s hazardem v žádosti o sebevyloučení pro každé kasino, kde máte otevřený účet.
Protože jsou vaše účty již zablokovány, nebudeme vám moci dále pomoci s žádostí o vrácení peněz.
Podívejte se prosím na naše zdroje věnované hráčům, kteří hledají ochranu před hazardními hrami:
Pokud máte účty otevřené v jakémkoli jiném online kasinu, rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
a o BetBlockeru zde
https://betblocker.org/
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.
Především, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Pokud existují nějaké informace, které jsem možná nezohlednil nebo přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak stížnost uzavřu.
Dear cgouveia,
Sadly from our point of view, this assumption doesn't apply in Curacao licensed casinos. We expect Curacao casinos will self-exclude you in the casino where you request a self-exclusion exclusively. Some casinos with the Curacao license will commit to self-exclude you in multiple brands at once upon request, however, it doesn't seem to be the case in your situation. If the casino doesn't have it in its terms and conditions/responsible gambling section, and it didn't list the casinos in its self-exclusion confirmation, we might not be able to assist you with a refund request.
Our recommendation is to inform the casino about the gambling problem in a self-exclusion request for every casino where you have an open account.
Since your accounts are already blocked we won't be able to assist you further with a refund request.
Please check our resources dedicated to players seeking protection from gambling:
If you have accounts open in any other online casino I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
and about BetBlocker here
https://betblocker.org/
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Please let me know if there is any information I might not have considered or overlooked, otherwise, I'll close the complaint.
Automaticky přeloženo:
