Hráč z Japonska narazil na problém s přihlášením do kasina a obdržel zprávu „Závislost na hazardních hrách“ navzdory potvrzení od živé podpory, že nebyly žádné problémy. Hledal jasné vysvětlení omezení přihlášení, protože to považoval za nespravedlivé. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že jeho stažení bylo dokončeno, a vyjádřil svůj záměr stáhnout stížnost. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Při hraní hry jsem se najednou nemohl přihlásit.
Píše se tam „Bonusová závislost", ale
když jsem omylem vsadil, okamžitě jsem to zkontroloval u živé podpory a potvrdili, že to není žádný problém.
Chci jasné vysvětlení, proč se nemohu přihlásit.
Měl jsem to potvrzené předem, takže považuji za nespravedlivé, že pro toto opatření nebylo žádné vysvětlení.
Vážený easygoinglife0125,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Chápu správně, že váš účet byl zablokován, když jste hráli hru? jakou hru jsi hrál?
Požádali jste o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách v tomto kasinu nebo v jiných kasinech?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Jak dlouho hrajete v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
・Najednou při hraní hry jsem ji už nemohl hrát.
-Okamžitá ruleta Evolution.
Nevylučuji se.
・KYC bylo dokončeno.
Už je to několik měsíců, co se hra hrála.
Výběr byl právě dokončen.
Mám v úmyslu stáhnout tuto stížnost.
Děkujeme za vaši pomoc.
Vážený easygoinglife0125,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Lash
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
