Hráč z Brazílie měl opakované problémy s výběry. Vklady byly úspěšně zpracovány, ale pokusy o výběr pomocí klíče PIX vedly k systémovým chybám. Navzdory zadání všech potřebných informací přehrávač nadále dostával neplatnou chybovou zprávu. Pokusili jsme se hráči pomoci tím, že jsme se zeptali na relevantní podrobnosti a prodloužili dobu odezvy. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl, jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Toto je podruhé, co jsem použil tuto stránku k uzavírání sázek a podruhé, co jsem čelil problémům s výběrem... to ztěžuje pravidelné sázení. Je legrační, jak vklady fungují naprosto v pořádku. Všechno je rychlé. Když se však pokusíme odstoupit, dochází ke komplikacím... systém vyvolá chybu, když zadám svůj klíč PIX... Vyplnil jsem všechny informace správně, přesto se mi zobrazí zpráva, že pole klíče PIX je prázdný... tyto stránky již nebudu nikomu doporučovat... je to škoda, protože web má všechny prvky, aby byl dobrý...
Vážený billcreysone,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betify Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Nahlásili jste chybu s klíčem PIX zákaznické podpoře? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, stejně jako snímek obrazovky s chybou, na adresu veronika.l@casino.guru .
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Měli jste stejný problém s klíčem PIX, když jste provedli svůj první výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
