DomůStížnostiBetify Casino - Hráč čelí zablokovanému účtu a zpoždění ověření.

Betify Casino - Hráč čelí zablokovanému účtu a zpoždění ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 500 €

Betify Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska zažil zpoždění výběru kvůli opakovaným žádostem o ověřovací dokumenty. Navzdory tomu, že mnohokrát odeslal požadované dokumenty, zůstal hráčský účet neověřený a omezený. Hráčka a její partner, kteří měli také účet ve stejném kasinu, používali stejnou platební metodu pro vklady, což bylo porušením podmínek kasina. V důsledku toho kasino zablokovalo účet partnera. Navzdory pokusům hráče o vyřešení problému, včetně nabídky uzavření vlastního účtu, kasino nadále požadovalo stejnou dokumentaci. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo v rámci svých práv z důvodu porušení svých zásad, a proto byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, už tři dny se snažím vybrat částku, kterou mám na Betify, a stále mi neověřili účet. Poslal jsem požadovanou dokumentaci více než 15krát, ale stále dostávám stejnou zprávu s žádostí o stejnou věc. Nyní mi nedovolí přístup k mému účtu, omezili ho. Není fér, že přijdu o tuto částku peněz, kterou jsem vydělal, zvláště když jsem poslal vše, o co požádali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá tataregino92,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?

Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Mohl byste prosím upřesnit, které z vašich dokumentů ještě nebyly schváleny? Vysvětlilo vám kasino proč?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám fotografii karty, aby bylo vidět číslo karty, kterou jsem použil k vkladu... Pošlete obě strany karty, poté fotografii dokumentace na obou stranách a poté titulní papír na kartě, který je na mé jméno a že karta je moje a dostanete číslo karty a všechno... A nedají mi žádné vysvětlení, jen mě žádají o stejnou dokumentaci

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Pokud potřebujete uživatelské jméno, předám vás, protože to není s mým e-mailem, je to účet mého partnera, se kterým se snaží provést tento výběr a zablokovali jeho účet a nedovolí mu vstoupit do živého chatu a oni žádejte stále to samé a stejnou dokumentaci jsme odeslali více než 20krát

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Betify bezdůvodně zablokovalo účet mého partnera a nedovolí mu vybrat peníze z Betify. Již jsme odeslali vše, co Betify požadovalo a stále žádají o ověření karty, která byla odeslána více než 20krát a nyní řekli mému partnerovi, který má čas na ověření do 4.11., protože věděl, že jsem již poslal fotografii kartu a dokumentaci a žádají dál to samé a není fér, že mi zablokují účet ucha a nedovolí mu vybrat peníze z betify

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Chápu to správně, že vy i váš partner máte účet v Betify Casinu? Žijete spolu v jedné domácnosti? Používáte k přihlášení ke svým účtům stejné zařízení? Používáte pro vklad do kasina stejnou platební metodu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Pokud jsme spolu pili ve stejné domácnosti a na zařízení, každý má své mobilní zařízení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

A ano, použili jsme stejnou metodu k provedení vkladu na účet Beti, ale právě teď jsem poslal Betify zprávu o smazání mého účtu, aby můj partner mohl opravit problém, který má na svém účtu, a mohl tak vybrat množství peněz. od Betify, která čeká

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ale neověřují účet mého partnera, požadují pouze stejnou dokumentaci, kterou již můj partner poslal více než 20krát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

S politováním vám musím oznámit, že ohledně vaší situace nemáme žádné příznivé zprávy, které byste mohli sdílet.

Při registraci a hraní v online kasinech je zásadní dodržovat zásady používání platebních metod, které patří výhradně vám. Podlesmluvních podmínek Betify:

8.4. Vlastník účtu může:

- vkládat finanční prostředky na svůj účet Betify pouze pomocí své osobní kreditní karty nebo osobního účtu otevřeného u Finanční instituce nebo držitele licence;

- Je zakázáno poskytovat přístup k účtu třetím osobám, včetně provádění vkladů nebo výběrů finančních prostředků. Majitel účtu souhlasí s tím, že jeho účet je určen pouze pro jeho vlastní potřebu;

- majitel účtu nesmí převádět prostředky z vašeho účtu na jiné hráče nebo naopak.

- za dodržování výše uvedených povinností je odpovědný výhradně majitel účtu.

Vaše situace porušuje toto pravidlo, protože vy i váš partner jste použili stejnou platební metodu. Online kasina zakazují používat stejnou platební metodu pro vkládání na více účtů, aby se zabránilo podvodům, dodržely regulační požadavky, zvýšila bezpečnost účtu a podpořila fair play. Tato politika pomáhá chránit před podvodnými aktivitami, jako je praní špinavých peněz a krádeže identity, zajišťuje soulad s předpisy proti praní špinavých peněz, přidává další vrstvu zabezpečení transakcím na účtu a zachovává spravedlnost tím, že každého hráče činí odpovědným za své vlastní transakce a hraní. Navíc hraní ze stejné domácnosti vedlo ke sdílení IP adresy, což je v rozporu s podmínkami většiny online kasin.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky