Hráč z Estonska měl potíže s výběrem 157 € z kasina poté, co předtím vložil 500 €. Navzdory poskytnutí nezbytných estonských dokumentů kasino tvrdilo, že Estonsko je zakázaná oblast, takže hráč byl zmatený a frustrovaný. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že peníze byly úspěšně připsány na jeho účet, a již neměl žádné stížnosti. Tým pro stížnosti označil případ za vyřešený a nabídl pomoc s případnými budoucími problémy.
Dobrý den, mám problém s tímto kasinem, nevybírají mi peníze. Vložil jsem tam 500 eur, co si rádi vzali. Nyní chci vybrat 157 eur. Neděle 19. října live chat ztráta času půl dne jsem poslal všechny dokumenty. Vyskytl se problém, měl jsem tam norskou adresu už dávno v roce 2023, ale už tam nebydlím. Přesunul jsem Estonsko, poslal jsem všechny estonské dokumenty a dnes řekli, že Estonsko je zakázaná oblast. Nechápu, že teď nedostanu peníze? 😀 teď robot na živém chatu neumí komunikovat, odpovídá na to, co včera nebylo😀 zvolil jsem kasino, protože hodnocení guru je velmi vysoké, ale zároveň jsem četl, že jsou docela špatné? Stejný problém jako já. Přiložím odmítnutý výběr
Vážený Jackpot844,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Použili jste nějaký VPN nebo IP maskovací software ke změně skutečného umístění, ze kterého jste přistupovali na web kasina?
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste se přestěhoval do Estonska? Informovali jste kasino o změně vaší adresy okamžitě, nebo jste to udělali až nyní, když jste si chtěli vybrat své výhry?
Byl váš účet v minulosti plně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj, do srpna jsem byl v Norsku, ale teď jsem na návštěvě u přítele v Norsku a řekl jsem si, že hraji a zkusím nějaké kasino. Vyšlo mi, že betiber mám dine účet 2023. Vložil jsem tam 240 eur dohromady myslím. Ale vyhrát 157 eur, pak jsem chtěl wiyhdrae minulou neděli, protože byl problém. Účet nebyl ověřen, nepodíval jsem se. Obvykle ověřeno, když chci odstoupit. V sobotu se vracím do Estonska. Nyní v úterý poslali gmail, že vracejí všechny zálohové peníze. Nevím, je to vtip nebo co, ale na účet to nepřišlo. Řekli, že vrátí celý vklad a poté trvale zavřou účet. To by pro mě bylo velmi ok.. Chci vám poslat tento e-mail, ale nenašel jsem místo, kde jsem si stáhl odpověď zde?
Jen pro potvrzení, když jste si původně otevřeli svůj účet v tomto kasinu, měli jste bydliště v Norsku?
Pokusili jste se o přístup ke svému účtu z Estonska teprve nedávno, protože jste se tam minulou sobotu vrátili? Pokud ano, měli jste k němu přístup z Estonska? Když jsem se pokusil zkontrolovat web pomocí VPN, narazil jsem na blok země, který mi zabránil otevřít web kasina.
V e-mailu, který jste zde zveřejnili, vás kasino informovalo, že refundace vašeho vkladu již začala. Došlo k nějakému novému vývoji?
Ahoj od soboty jsem se nedostal na jejich web, protože jsem v Estonsku. Komunikuji s nimi e-mailem, že včera řekli, že provedli výběr a uzavřeli můj účet. Ale peníze na můj účet stále nepřišly, ale samozřejmě chápu, že to může chvíli trvat, takže počkejme ještě dva dny.
Myslím , že nyní jsou peníze na účtu ky a již nemám žádné stížnosti . Děkuju
Vážený Jackpot844,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
