Hráč z Německa požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Germany has requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Německa požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Požádal jsem o výplatu 4 000 EUR dne 14.12.2022. Účet je plně ověřen. Do dnešního dne jsem nedostal své peníze, údajný VIP manažer vždy říká to samé a že mě bude informovat o aktualizacích. Zdá se však, že 14 dní nebude žádná aktualizace. Cítím se opravdu podělaný a jako by mi nechtěli zaplatit peníze.
Dejte ruce pryč od tohoto kasina. Myslím, že vyplacení potrvá ještě několik týdnů a opravdu si nejsem jistý, zda peníze dostanu. Dříve nebo později zapojím svého právníka.
I requested a payout of €4,000 on 12/14/2022. Account is fully verified. To date I have not received my money, the alleged VIP manager always says the same thing and that he would inform me about updates. However, there seems to be no update for 14 days. I feel really screwed and like they don't want to pay me the money.
Keep your hands off this casino. I think it will take several more weeks to pay out and I'm really not sure if I will receive the money. I'll get my lawyer involved sooner or later.
Ich habe am 14.12.2022 eine Auszahlung über 4.000€ beantragt. Konto ist vollständig verifiziert. Bis heute hab ich mein Geld nicht bekommen, der angebliche VIP Manager sagt immer das gleiche und dass er mich informieren würde bei Updates. Jedoch scheint es kein Update zu geben seit 14 Tagen. Ich komme mir wirklich verarscht vor und habe das Gefühl, dass sie mir das Geld nicht zahlen möchten.
Lasst alle die Finger von diesem Casino. Ich glaube es wird noch mehrere Wochen dauern mit der Auszahlung und ich bin mir wirklich nicht sicher ob ich das Geld erhalten werde. Früher oder später schalte ich meinen Anwalt ein.
Vážený Finisher12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Finisher12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Část výher pocházela z cashback bonusu, ale jen asi čtvrtina. Je to první výplata. Prodejní podmínky byly samozřejmě před aplikací splněny. Účet je plně ověřen
Part of the winnings came from the cashback bonus, but only about a quarter. It's the first payout. Sales conditions were of course met before the application. Account is fully verified
Die Gewinne sind teilweise durch den Cashback bonus erzielt wurden, aber nur etwa ein Viertel. Es ist die erste Auszahlung. Umsatzbedingungen wurden selbstverständlich vor Beantragung erfüllt. Konto ist vollständig verifiziert
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Finisher12, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Finisher12, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.