Hráč z Německa nemohl sázet na Betibet asi 3 týdny kvůli zprávě „Překročena maximální částka sázky“. I přes kontaktování podpory problém přetrvával. Požádali jsme hráče o další informace, ale na naše zprávy a otázky nereagoval. Následně byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací.
Ahoj,
Již asi 3 týdny nemohu uzavírat sázky u poskytovatele betibet.
Poskytovatele jsem již několikrát informoval. Kdykoli se pokusím vsadit, vždy se mi zobrazí následující zpráva: Překročena maximální částka sázky. Kontaktujte prosím podporu.
Udělal jsem to také, ale vždy mi bylo řečeno, abych místo sportovního sázení používal kasino.
Zkoušel jsem všechno, změnil jsem prohlížeče, vyzkoušel různé částky sázek atd., ale chyba zůstává stejná.
Mám pocit, že mě poskytovatel blokuje, protože jsem tam za posledních pár měsíců vyhrál docela dost peněz!
Prosím podpořte mě!
Děkuji
Vážený Ziegnere19985,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetiBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi,
Musel jsem zadat spornou částku, jinak by e-mail nebyl odeslán.
Takže těch 10 000 EUR s tím nemá nic společného.
Stále mám na účtu kredit ve výši 150,17 EUR. Tento kredit však nemohu umístit na sportovní sázky.
Pozdravy
Děkuji za vysvětlení, Ziegner19985
Pochopte prosím, že věříme, že kasina mohou z jakéhokoli důvodu kdykoli uzavřít účty hráčů, pokud kasino nezadržuje finanční prostředky hráčů.
V důsledku toho nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám nedovolí uzavírat sázky.
Umožňuje vám kasino vyplatit si výběrový zůstatek?
Pomohlo by nám zkontrolovat vaši korespondenci s kasinem ohledně tohoto problému. Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
