Hráč z Austrálie požádal o dva výběry ve výši 200 $ a 470 $, ale po dvou týdnech peníze neobdržel. Kasino tvrdilo, že peníze byly odeslány, přesto nadále požadovalo stejný bankovní výpis, přestože jej již poskytlo, což vedlo hráče k pocitu frustrace a uvíznutí ve smyčce. Problém byl vyřešen, když hráčka zjistila, že její banka zablokovala prostředky, což jí umožnilo případ uzavřít. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a ocenili její spolupráci.
Dobrý den
Požádal jsem o 2 x výběry za 200 USD dne 31. července a 470 USD dne 5. srpna prostřednictvím možnosti kreditní karty pomocí stejné karty, která byla použita pro vkládání prostředků. Kasino uvádí, že peníze byly odeslány, i když jsem je nedostal. Kontaktoval jsem podporu a požádali o výpis z účtu, který byl poskytnut. S kasinem jsem několikrát navázal a oznámili, že to bude vyřešeno. Znovu jsem je kontaktoval a znovu požadují výpis z účtu se stejným obdobím, jaké již bylo uvedeno. Mám pocit, že se točím v kruzích a neustále se ptají stejné otázky. Požádal jsem o další vyšetřování a stále pobíhám.
Chtěl bych, aby kasino prošetřilo s poskytovatelem plateb, zda došlo k problému. Můžete s tím pomoci?
mnohokrát děkuji
K
Milý Krishybe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj Kristino
ano, provedl jsem úspěšné výběry pomocí stejné metody a karty.
Ne, nenasbíral jsem výhry z bonusu.
Ano, jsem plně ověřen
děkuji za vaši pomoc
Kb
Ahoj
rád vám poskytnu e-mailovou stopu mé dosavadní konverzace, pokud ji budete potřebovat.
Díky
Kb
Ahoj,
zdá se, že moje banka zablokovala prostředky.
můžete tento případ uzavřít, díky
Milý Krishybe,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Krishyba. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Mohli byste prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a bankou/poskytovatelem plateb? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Ahoj, budu tě přeposílat, protože je toho hodně!
Díky
Udržujte mou korespondenci soukromou, protože obsahuje osobní údaje
Milý Krishybe,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
