Hráčka z Německa požádala o výběr svých výher. Ještě nebylo zpracováno. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Vždy mám problémy s výplatami.
Dal jsem pokyn 4 000 EUR, ale po 10 dnech jsem slyšel, že kvůli technickým problémům lze zaplatit pouze 1 000 EUR.
Od 20.3. kredit (5x po 1000,-€) je stále nesplacený.
Dodnes nemám peníze.
Stále mám kreditní zůstatek kolem 17 000 EUR.
Kdy mám dostat celkovou částku, když mohu najednou převést pouze 1000 EUR a každá výplata trvá věčně?
Od svého takzvaného VIP poradce se mi žádné pomoci nedostává, vždycky mě to odradí.
I always have problems with the payouts.
I had instructed €4000, only to hear after 10 days that only €1000 could be paid due to technical problems.
Since 20.3. credit (5x each 1000,-€) is still outstanding.
To this day I don't have the money.
I still have a credit balance of around €17,000.
When am I supposed to get the total amount if I can only transfer €1000 at a time and each payout takes forever?
I don't get any help from my so-called VIP advisor, I'm always put off.
ch habe immer Probleme mit den Auszahlungen.
Ich hatte 4000, - € angewiesen, um dann nach 10 Tagen zu hören, dass aufgrund technischer Probleme nur 1000,- €gezahlt werden können.
Seit dem 20.3. stehen wieder Guthaben (5x jeweils 1000,-€) aus.
Das Geld habe ich bis heute nicht.
Ich habe dann immer noch ein Guthaben von ca. 17.000,-€.
Wann soll ich denn die Gesamtsumme bekommen, wenn ich immer nur 1000,-€ anweisen kann und jede Auszahlung ewig dauert?
Von meinem sogenannten VIP Berater bekomme ich keine Hilfe, ich werde immer nur vertröstet.
Vážený kaaschaffrath,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear kaaschaffrath,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dobrý den, v minulosti jsem obdržel - i vyšší výplaty.
ověření prošlo.
Žádné bonusy
Hello, have received in the past - also higher payouts.
verification passed.
No bonuses
Hallo, habe in der Vergangenheit schon - auch höhere Auszahlungen - erhalten.
Verifizierung bestanden.
Keine Boni
Mohl byste prosím vysvětlit, zda můžete při vyplácení výher požádat o více žádostí o výplatu současně? Mohli byste nám prosím poskytnout aktuální informace o tom, kolik zbývá vybrat z vašeho účtu? Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Could you please explain if you can request multiple payout requests simultaneously when cashing out your winnings? Could you please give us an update on how much remains to be withdrawn from your account? Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Vážený kaaschaffrath,
Jsem rád, že se k vám dostaly všechny vaše cashouty. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear kaaschaffrath,
I'm glad to hear that all of your cashouts reached you. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.