Hráč z Německa má potíže s dokončením ověření účtu a dokončením povinného sázení vkladů. Hráč potvrdil, že byl schopen úspěšně vybrat své prostředky.
The player from Germany is experiencing difficulties completing account verification and completing obligatory wagering of the deposits. The player confirmed he was able to successfully withdraw his funds.
Hráč z Německa má potíže s dokončením ověření účtu a dokončením povinného sázení vkladů. Hráč potvrdil, že byl schopen úspěšně vybrat své prostředky.
já le být v Německu.
Betibet odmítá mé ověřovací dokumenty. Oba dokumenty jsem předložil. Příspěvek na úhradu by však byl opět zrušen.
V příloze naleznete mnou předložené dokumenty.
I le be in Germany.
Betibet rejects my verification documents. I submitted both documents. However, the payment contribution would be canceled again.
Attached you will find the documents I submitted.
Ich lebe in Deutschland.
Betibet lehnt meine Verfizierungsdokumente ab. Beide Unterlagen habe ich eingerreicht. Dennoch würde der Auszahlungsbeitrag wieder storniert.
Im Anhang finden Sie Unterlagen die ich eingereicht habe.
Vážený Klaus91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Informovalo vás kasino, že odmítlo oba dokumenty, které jste jim poslali? Kdy jste předali dokumenty kasinu a kdy přesně jste požádali o výběr z kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Klaus91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Did the casino inform you they rejected both of the documents you sent them? When did you submit the documents to the casino and when exactly did you request a withdrawal from the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Teď jsem se ověřil.
Nyní mi kasino píše toto:
Zřejmě musím hrát dál, aby byla výplata možná.
Now I've verified myself.
Now the casino writes me the following:
Apparently I have to keep playing in order for a payout to be possible.
Jetzt habe ich mich verifiziert.
Nun schreibt mir das Casino folgendes:
Ich muss angeblich weiter spielen damit eine Auszahlung möglich ist.
Děkuji za aktualizaci.
Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení na vložené peníze. Doporučil bych kontaktovat kasino a postupovat podle pokynů. Případně, pokud si nepřejete splnit sázkové požadavky, zeptejte se na další informace týkající se nákladů na zpracování transakce.
Dejte mi prosím vědět o dalším vývoji nebo pokud potřebujete další pomoc.
Thank you for the update.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend contacting the casino and following the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about more information regarding the cost of transaction processing.
Please let me know about any further developments, or if you need any further assistance.
Vážený Klaus91,
Jsem rád, že jste obdrželi výplatu. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear Klaus91,
I'm glad to hear that you received your payout. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.