Hráč z Rakouska vyhrál 2000 eur, ale narazil na problémy s procesem ověření kasina. Navzdory tomu, že kasino použilo eps pro vklad, požádalo o potvrzení z jejího účtu mifinity, které nebylo možné poskytnout k jejich spokojenosti. Po několika výměnách a zpoždění kasino konečně přijalo její dokumenty a ověřilo její účet. Následně si pak mohla vybrat své výhry. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, potřebuji vaši pomoc. Vyhrál jsem 2000 eur a betibet způsobuje potíže s procesem ověření... Po mnoha dnech shromažďování nezbytných informací nyní žádají o potvrzení mého vkladu. Všechny podrobnosti najdete na mém výpisu z účtu. Vložil jsem pomocí eps a mifinity byla třetí stranou, která zpracovávala transakci. Nyní však požadují potvrzení transakce a mého jména na mém účtu mifinity. Ale protože je na mém účtu jasně uvedeno, že jsem vložil pomocí eps, nemohu toto potvrzení poskytnout... po mě chtějí něco nemožného. Zatím jsem udělal všechno možné. Dnes mám v plánu navštívit banku, protože se zmínili, že chtějí výpis z této transakce... pokud ani to selže, můžete mi prosím pomoci? S pozdravem, Bia
Vážený biankaschmelz1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že kasino schválilo všechny vaše doklady totožnosti kromě potvrzení vašeho vkladu?
Vidíte transakci na svém účtu Mifinity?
Vysvětlili jste situaci zákaznické podpoře kasina? Jaký byl jejich návrh?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den, problém je v tom, že jsem přes mi finity provedl zálohu 58 eur u eps, což znamená, že mi finity je jen poskytovatel třetí strany... poslal jsem jim vše, co bylo v mé bance, a oni vytiskli výpis z transakce za mě... se jim to nelíbí! Je to stejné datum, stejný čas, stejné množství!! Ano, transakci vidíte na mém finity účtu, je to tak, všechny ostatní dokumenty již byly akceptovány!!! Nelíbí se jim, že když jdu přímo na transakci, není vidět moje jméno a transakce zároveň... jak to mám udělat??? Nechápou, že to bylo eps, ale na mém finity účtu je napsáno "vklad s eps"!!! Udělal jsem vše, co chtěli, jen jim to nestačí. Dokonce ani nekontrolují eps!!!!
Beti bet to po 5 dnech konečně přijala! Konečně! Prosím o smazání reklamace Jsem konečně úředně ověřen a mohu si vybrat peníze
Vážený biankaschmelz1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
