Vážený Ziegnere19985,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
"Maximální částka výběru zpracovaná hráčem je 5 000 EUR za den, 10 000 EUR za týden a 30 000 EUR za měsíc, pokud není v podmínkách konkrétní akce uvedeno jinak. Výjimky mohou být uděleny hráčům s vyšší VIP úrovní, pokud existuje, podle vlastního uvážení kasina."
Bohužel, pokud jsou vaše žádosti o výběr pravidelně zpracovávány, nejsme schopni vám pomoci. Nejsme v pozici nutit kasina ke zvýšení limitů výběru, ani nemůžeme kasino penalizovat za to, že tak neučiní na základě vašeho požadavku.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear Ziegner19985,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found this:
"The maximum withdrawal amount processed to a player is €5,000 per day, €10,000 per week and €30,000 per month, unless otherwise specified in the Terms & Conditions of a specific promotion. Exceptions may be made to players with a higher VIP level, if any, at the Casino’s sole discretion."
Unfortunately, as long as your withdrawal requests are being processed regularly, we are not able to help. We are not in a position to force casinos to increase the withdrawal limits, nor we can penalize the casino for not doing it based on your request.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
