Hráč z Německa provedl vklad ve výši 250 EUR, který byl zamítnut. O devět dní později nebyly prostředky vráceny na bankovní účet hráče ani připsány na účet kasina a odpovědi kasina byly vágní. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vklad ve výši 250 € byl zamítnut před 9 dny, ale na bankovní účet nebyla vrácena částka ani částka nebyla připsána na hráčský účet.
Odpovědi na e-maily s dotazem, kam peníze zmizely, jsou vždy vyhýbavé.
"Stále se to přezkoumává, bude to trvat déle."
Vážený kaaschaffrath,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Můžete mi prosím poradit, zda byl předchozí problém již vyřešen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
ne první vklad,
Předchozí případ je uzavřen
Bohužel se mi nedaří nahrát výpis z účtu
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, kaaschaffrath, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
