Hráč z Německa provedl vklad ve výši 250 EUR, který byl zamítnut. O devět dní později nebyly prostředky vráceny na bankovní účet hráče ani připsány na účet kasina a odpovědi kasina byly vágní. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Germany made a deposit of €250 which was rejected. Nine days later, the funds have not been refunded to the player's bank account or credited to the casino account, and responses from the casino have been vague. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Německa provedl vklad ve výši 250 EUR, který byl zamítnut. O devět dní později nebyly prostředky vráceny na bankovní účet hráče ani připsány na účet kasina a odpovědi kasina byly vágní. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vklad ve výši 250 € byl zamítnut před 9 dny, ale na bankovní účet nebyla vrácena částka ani částka nebyla připsána na hráčský účet.
Odpovědi na e-maily s dotazem, kam peníze zmizely, jsou vždy vyhýbavé.
"Stále se to přezkoumává, bude to trvat déle."
A deposit of 250€ was rejected 9 days ago, however, there hasn't been a refund to the bank account, nor has the amount been credited to the player account.
Responses to emails asking where the money has gone are always evasive.
"It's still under review, it will take more time."
Einzahlung von 250,-€ wurde vor 9 Tagen abgelehnt, es erfolgte allerdings weder eine Rückzahlung auf das Bankkonto noch eine Gutschrift auf dem Spielerkonto.
Auf Mails mit der Frage, wo das Geld geblieben ist, wird immer nur vertröstet.
"wird noch geprüft, dauert noch"
Vážený kaaschaffrath,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Můžete mi prosím poradit, zda byl předchozí problém již vyřešen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear kaaschaffrath,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
Could you please advise if the previous issue was resolved already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
ne první vklad,
Předchozí případ je uzavřen
Bohužel se mi nedaří nahrát výpis z účtu
not the first deposit,
Previous case is closed
Unfortunately, I can't get the account statement to be uploaded
nicht die erste Einzahlung,
Vorheriger Fall ist erledigt
Kontoauszug bekomme ich leider nicht hochgeladen
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, kaaschaffrath, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, kaaschaffrath, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.