Hráč ze Spojeného království se zaregistroval a vložil prostředky, přestože byl zaregistrován u GamStop. Doporučili jsme hráči, aby se s žádostí o pomoc s případem obrátil přímo na GamStop, protože jsme nebyli obeznámeni se specifickými postupy GamStop pro ověření nároku na vrácení peněz. Hráč souhlasil, že kontaktuje GamStop, a my jsme vyjádřili lítost, že jsme mu nemohli poskytnout další pomoc.
Podařilo se mi zaregistrovat a vložit peníze, i když jsem byl zastaven.
Milý Loohis,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetGrouse Casino a rozumím vašim obavám. V minulosti jsme řešili případy související s GAMSTOP, ale dostali jsme pokyny, které naznačují, že pro hráče je nejlepší přímo kontaktovat GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us . Bohužel nejsme zasvěceni do konkrétních postupů a metod, které GAMSTOP používá k ověření způsobilosti pro vrácení peněz mezi registrovanými uživateli. I když máme vlastní postupy sebevyloučení, GAMSTOP funguje nezávisle a používá vlastní soubor kritérií, se kterými nejsme seznámeni. V důsledku toho je mimo naši schopnost takové případy posoudit.
Pokud se v budoucnu objeví další vývoj týkající se vašeho případu, neváhejte mě kontaktovat na adrese veronika.l@casino.guru a podle toho toto vlákno aktualizuji. Ještě jednou bych si přál, abychom mohli nabídnout více pomoci.
Informujte mě prosím o preferovaném postupu.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
