BetGrouse Casino recenze

Hráč z Německa obdržel VIP vkladový bonus, ale po vsazení a výdělku 250 € byl jeho zůstatek neoprávněně snížen na 50 €. Kasino přiznalo chybu při připsání nesprávných bezplatných otočení a nabídlo další otočení namísto vrácení ztracených 200 €.

Hráč z Nizozemska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč nás později informoval, že výběr byl zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčka z Německa měla potíže se získáním svých turnajových výher. Podle podmínek kasina by se ceny měly udělovat automaticky každý týden na konci turnaje. V tomto případě nebyla podmínka splněna, hráčka obdržela výhru později, cca 1,5 týdne od vzniku nároku na výhru (4 dny po podání reklamace). Reklamace je vyřešena.

Hráč z Irska měl svůj účet v Octocasinu uzavřen poté, co vsadil bonus a vyhrál €2433. Odstoupení bylo z nejasných důvodů zrušeno. Hráč používal kasino asi týden, než byl jeho účet uzavřen. Předtím provedl úspěšný výběr poté, co byl jeho účet ověřen. Hráč provedl další vklad, zatímco jeho výběr probíhal, protože měl bonus, který měl vypršet. Kasino neuvedlo důvod pro uzavření účtu a ignorovalo následné dotazy hráče. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl, kasino si od hráče vyžádalo další dokumenty pro ověření. Po obdržení dokumentů kasino zpracovalo hráčovu refundaci. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků, což vedlo k úspěšnému vyřešení stížnosti.

Hráč z Kanady měl svůj účet u Octocasina uzavřen současně s jinými účty. Ztratil svůj vklad 600 $ a v této věci se mu nepodařilo kontaktovat kasino. Po obdržení stížnosti jsme usnadnili komunikaci mezi hráčem a kasinem. Kasino potvrdilo, že proces vrácení peněz byl zahájen, a požádalo hráče, aby zkontroloval svůj e-mail. Hráč později potvrdil, že platba byla spojena s jinou refundací, což vedlo k počátečnímu zmatku. Když si to uvědomil, potvrdil příjem finančních prostředků. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Kanady měl zablokován účet v Octo Casino a zbývalo na něm 6 593 $. Navzdory několika žádostem o výběr a pokusům kontaktovat kasino nedostala žádnou odpověď. Poté, co hráč podal stížnost, jsme zprostředkovali komunikaci mezi hráčem a kasinem. Kasino nakonec odpovědělo, omluvilo se za nepříjemnosti a potvrdilo, že vrácení peněz bylo zpracováno. Hráč potvrdil přijetí refundace a problém vyřešil.

Hráč z Finska zažil náhlé uzavření účtu při hraní na Octocasinu a nebyl si jistý, zda to nesouviselo s dříve dobrovolně uloženým zákazem hazardu. Požádala o vrácení zbývajících 7 eur na svém účtu, ale také se domnívala, že okolnosti zaručují vrácení celé její zálohy ve výši 70 eur. Tým pro stížnosti se zapojil do podrobného dialogu s hráčem a kasinem, aby pochopil situaci. Po několika kolech komunikace a následných kroků kasino souhlasilo s vrácením vkladu hráče. Navzdory počátečním zpožděním hráčka nakonec obdržela náhradu.

Hráč z Kuvajtu byl zablokován po nahromadění výher kvůli aktivnímu sebevyloučení v sesterském kasinu. Hráč později potvrdil, že vrácení zálohy bylo úspěšně zpracováno, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Polska čekal od 30. října na tři výběry, ostatní výběry proběhly bez problémů. I přes zapojení VIP agenta byl opakovaně informován o technických problémech, které jej znepokojovaly. Problém byl vyřešen poté, co bylo hráči doporučeno počkat na další aktualizace do 14. listopadu a po potvrzení situace byla stížnost v systému označena jako „vyřešená“. Tým pro stížnosti ocenil jeho spolupráci a vyzval ho, aby se znovu obrátil, pokud se vyskytnou nějaké další problémy.

Hráč z Dánska se potýkal se zpožděním při výběrech z Bdmbet.com a obdržel opakované ujištění, že prostředky jsou na cestě a čeká na další bankovní den. Bylo potvrzeno, že hráčka obdržela své výhry po určité době čekání. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a oceňuje její spolupráci v průběhu celého procesu.

Hráč z Itálie čelil přetrvávajícím problémům s výběrem výher z kasina BDM poté, co předložil několik dokumentů k ověření, včetně bankovního dopisu, za skromný výběr 300 eur. Vyjádřila obavy o důstojnost ověřovacího procesu a poznamenala, že ostatní zažili podobná zpoždění a frustrace z praktik kasina. Nakonec kasino vyplatilo své výhry po zdlouhavém procesu ověřování. Stížnost byla reklamačním týmem označena za vyřešenou, která jí vyjádřila uznání za spolupráci.

Hráč z Řecka čelil problému s BDMBET, kde byl jeho ověřený účet uzavřen poté, co požádal o výběr 900 eur. Kasino tvrdilo, že existuje druhý účet, což hráč odmítl, a poté byl požádán, aby poskytl dokumenty související s účtem Skrill, který neexistoval, protože všechny vklady byly provedeny prostřednictvím Neteller. Hráč věřil, že jeho finanční prostředky byly zadržovány nespravedlivě. Problém byl vyřešen poté, co kasino zpracovalo vrácení peněz a hráč potvrdil příjem prostředků. Tým pro stížnosti označil případ za úspěšně vyřešený.

Hráč z Quebecu měl přetrvávající problémy s výběrem, přestože dokončil ověření a poskytl požadované dokumenty, jako jsou bankovní výpisy a doklad o vkladu. Kasino výběr opakovaně zrušilo a požadovalo další dokumentaci a problém zůstal nevyřešen. Zasáhl tým pro stížnosti, který objasnil požadovanou dokumentaci a usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem. Nakonec bylo nedorozumění ohledně hráčova oznámení o hodnocení vyjasněno, což vedlo ke schválení dokumentu a zpracování žádosti o stažení. Hráč potvrdil přijetí všech plateb a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Kolumbie vložil 140 EUR, ale čelil problémům s výběrem prostředků kvůli tomu, že kasino vyžadovalo IBAN. Kolumbijské banky poskytovaly pouze kódy SWIFT a další digitální bankovní účty a peněženky, které vlastnily, nepodporovaly IBAN. Kasino nepovolilo alternativní způsoby výběru nebo měny. Problém byl vyřešen tím, že hráči po provedení vkladu a jeho vsazení umožnili výběr prostředků prostřednictvím kryptoměny. Kasino potvrdilo, že kolumbijské peso (COP) nelze aktivovat, ale hráč může pokračovat ve výběru v kryptoměně.

Hráč z Portugalska čelil během minulého týdne opakovaným zamítnutím žádostí o výběr, přestože dokončil a přijal ověření účtu. Zatímco vklady fungovaly bez problémů, výběry byly důsledně rušeny bez řešení ze strany podpory. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil příjem finančních prostředků. Stížnost byla námi označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka vyhrál 300 EUR a požádal o výběr dne 17.6.2024. Navzdory plně ověřenému účtu kasino požádalo o dodatečné ověření kreditní karty, ale jejich webové stránky neumožňovaly hráči nahrát potřebnou dokumentaci. Opakované zprávy do kasina byly ignorovány a problém zůstal nevyřešen. Hráč potvrdil, že problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Německa úspěšně ověřil svůj účet v Bdm Bet Casino poté, co vyhrál 226 € a požádal o výběr bankovním převodem. Navzdory ověření byl později požádán, aby nahrál depozitní dokumenty, čímž byl proces zdržen. Od žádosti o výběr čeká 4 dny a považuje to za zdržovací taktiku.

Hráč z Itálie poté, co nashromáždil celkový zůstatek 16 000 €, byla jeho žádost o výběr zamítnuta z důvodu dalších požadavků na ověření účtu, přestože jeho účet byl již několikrát ověřen. Poskytl všechny potřebné dokumenty, včetně fotografie řidičského průkazu, výpisu z bankovního účtu a potvrzení o vlastnictví své virtuální karty. Kasino nakonec schválilo jeho žádost o výběr a on potvrdil příjem své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Quebecu čelil potížím s dokončením ověření účtu, aby mohl vybrat peníze z kasina. Kasino požádalo o výpis z účtu „Interac“, což hráč tvrdil, že je nemožné, protože Interac je zprostředkovatelská služba a neposkytuje výpisy. Kontaktovali jsme kasino, abychom objasnili požadované dokumenty a ověřili hráčský účet. Krátce poté kasino problém vyřešilo a hráči zaplatilo. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Brazílie vložil peníze do kasina 14. května 2024. K 15. květnu se však vklad na účtu kasina neprojevil. Kasino připisovalo zpoždění problémům s poskytovatelem plateb, přestože hráč poskytl důkaz o transakci PIX. Doporučujeme hráči kontaktovat poskytovatele plateb za účelem prošetření. Nakonec hráč potvrdil, že peníze dorazily na účet kasina v očekávaném časovém rámci a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Portugalska měl svůj účet přes noc náhle uzavřen Bdm Casino, aniž by obdržel jakékoli předchozí upozornění. Také se zdálo, že agentovi kasina na živém chatu chybí informace o finančních prostředcích, které stále uvízly na hráčově účtu. Hráč byl požádán o dokončení ověření KYC, které bylo přijato, ale výplata byla zpožděna. Po nepřetržitém sledování kasino potvrdilo, že vrácení peněz bylo zpracováno. Hráč obdržel potvrzení transakce a informoval tým pro stížnosti, což vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.

Hráč z Bulharska se setkal s problémy se svými žádostmi o výběr v online kasinu. Navzdory ověření jeho profilu byly jeho žádosti o výběr opakovaně bez vysvětlení zamítnuty. Pokoušel se vybrat své výhry různými způsoby, včetně tří různých bankovních účtů, ale všechny pokusy byly neúspěšné. Po více než dvou týdnech a více než deseti neúspěšných pokusech o výběr kasino konečně schválilo jeho žádost a on obdržel své peníze. Problém byl vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráč ze Spojeného království se pokoušel vybrat 2386 GBP od 25. září 2024 a stále dostával ujištění, že prostředky budou brzy zpracovány. Navzdory těmto zpožděním kasino od té doby uzavřelo její účet. Po ověření svých dokumentů 30. října 2024 nadále dostávala nejasné odpovědi z kasina ohledně jejího výběru. Nakonec byl problém vyřešen a ona obdržela platbu.

Hráč z Jihoafrické republiky se snažil vybrat prostředky už měsíc, ale kasino požadovalo doklad o vkladu, který nemohl být plně poskytnut kvůli povaze blockchainové transakce. Navzdory několika pokusům o sdělení tohoto problému kasino nadále požadovalo stejné informace. Hráč následně potvrdil, že kasino výběr zaplatilo, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka se zaregistroval, vložil a vyhrál 600 EUR, ale čelil problémům s výběrem kvůli poruše systému, která bránila přístupu k aplikaci a odkazu. Problém byl identifikován jako způsobený tím, že web kasina byl zablokován řeckou vládou. Hráč kontaktoval kasino a obdržel nový odkaz, který jí umožnil přístup na stránku a úspěšně si vybrat své výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a bylo provedeno stažení.

Hráč z Gruzie čelil problémům se zrušením pokusů o výběr na týden bez důvodu. Navzdory kontaktování zákaznického servisu nedošlo k žádnému řešení, což vedlo hráče k podezření, že stránka je podvod. Hráč potvrdil úplné ověření KYC a výhru bez aktivního bonusu. Nakonec bylo odstoupení schváleno a reklamace byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Quebecu, který byl aktivní již dlouhou dobu, byl požádán, aby znovu ověřil svůj účet v kasinu Nine, přestože již provedl počáteční ověření. Kasino odmítlo měsíční výpis z bankovního účtu hráče a požadovalo neexistující dokument s konkrétními detaily. Hráč byl zmatený, proč to kasino požadovalo poté, co předtím přijalo podobné dokumenty. Kontaktovali jsme kasino, které následně ověřilo hráčský účet a zpracovalo výběr. Hráč potvrdil úspěšné ověření a přijetí své výhry.

Hráč z Německa čelil problémům s NineCasino, které pro ověření požadovalo potvrzení o vkladu s ID transakce. Přestože hráč poskytl několik schválených dokumentů, snažil se získat konkrétní dokument požadovaný kasinem. Po našem zásahu byl hráčský účet kasinem úspěšně ověřen.

Hráč z Itálie podal žádost o segmentovaný výběr kvůli limitům na výběr. Zatímco žádosti byly zaplaceny současně, hráč obdržel pouze jeden převod ve výši 2 000 EUR. Hráč úspěšně dokončil všechna nezbytná ověření KYC a tvrdil, že výhry nesouvisejí s bonusy. Navzdory tomu kasino zrušilo výběry s odůvodněním, že překročily denní limit. Hráč později oznámil, že jeden výběr byl úspěšný, a rozhodl se stížnost uzavřít. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Polska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry v té době nebyly obdrženy. Hráčův účet byl zablokován a výběry byly zamítnuty 9 dní po žádosti o výběr. Poté, co hráč podal stížnost, kasino odblokovalo účet a umožnilo částečný výběr, ale hráč tvrdil, že stále existuje nedoplatek. Kasino poté potvrdilo, že výběr sporné částky byl zpracován a zaplacen, a hráč potvrdil příjem finančních prostředků. Hráč však oznámil, že jeho účet byl následně omezen pro sázení a kasinem zablokován.

Hráč z Německa oznámil, že NineCasino.com neoprávněně uzavřel jejich účet a popírá výběr 1 000 eur. Dále uvedli, že přestože jsou od roku 2021 plně ověřeným a loajálním hráčem, cítí se zrazeni a podvedeni.

Hráč z Japonska vložil prostředky pomocí Mifinity, ale nemohl vybrat stejnou metodou. Kasino mu nařídilo vkládat a vybírat ve virtuální měně, kasino však později takovou transakci nepovolilo. Hráč neměl žádné dostupné způsoby, jak si své výhry vybrat. Poté, co byl problém předán týmu pro stížnosti, kontaktovali kasino za účelem dalšího objasnění. Hráč byl konečně schopen úspěšně vybrat své výhry ve virtuální měně. Kasino mu doporučilo, aby použil stejnou metodu pro budoucí transakce. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený.

Hráč z Německa se statusem VIP Silver 5 v Ninecasinu měl potíže s výběrem peněz. Přestože byla plně ověřena, podpůrný tým požadoval další dokumenty a nakonec všechny její výběry zrušil. Hráč měl podezření, že lednový incident s hackováním účtu mohl souviset s jejími aktuálními problémy. Její účet byl pozastaven s penězi uvíznutými uvnitř. Po sérii výměn mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti kasino objasnilo, že hráčský účet byl ověřen a mohla pokračovat ve hře a vybrat si své výhry. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a poděkoval týmu za pomoc. Poté jsme tuto stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa vyhrál €13,000 a narazil na problémy s výplatou. Přestože byl její účet ověřen, kasino nepřevedlo výhry a neodpovědělo na její e-maily. Hráč také hlásil, že je v živém chatu neustále odkládán. Poté, co nám podala reklamaci, potvrdila, že peníze byly zaplaceny. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie zažil zpoždění při druhém výběru €3000 z kasina. Navzdory úspěšnému opětovnému ověření jejich účtu byl výběr po 48 hodinách stále nevyřízen. Hráč také oznámil, že nemohli zrušit výběr sami. Po odeslání stížnosti potvrdil, že jeho účet byl úspěšně ověřen. Poté oznámil, že jeho platba byla schválena a později připsána. Nakonec potvrdil, že všechny jeho výběry byly úspěšně přijaty. V důsledku toho jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč z Itálie se potýkal s procesem stažení, který byl přezkoumáván od 10. února. Navzdory ujištění od podpůrného týmu kasina, že je vše v pořádku, zdá se, že nedošlo k žádnému pokroku. Poté, co byl hráčův účet nečekaně deaktivován, pohrozil právními kroky. Naštěstí se situace vyřešila, když mu byly hráčovy prostředky připsány. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie čelil problémům s výběrem velké částky ze svého účtu v kasinu Nine. Přestože bylo původně ověřeno, kasino požádalo o jeho adresu, jakmile se pokusil vybrat významnou částku. Po opětovném ověření byly jeho pokusy o stažení důsledně zrušeny 24 hodin po schválení. Hráč oznámil, že všechny výhry byly uskutečněny skutečnými penězi, nikoli bonusy. Po několika interakcích s kasinem a týmem pro stížnosti kasino konečně zpracovalo a zaplatilo všechny jeho výběry. Hráč potvrdil příjem své výhry, ale vyjádřil zklamání ze svých zkušeností v kasinu Nine. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Polska požádal o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč nahlásil zpoždění ve schválení platby, přestože předchozí výběry byly zpracovány během jednoho dne. Upřesnil také, že jeho výhry nepocházejí z bonusů. Kasino vysvětlilo, že hráč zrušil předchozí výběry, ale ty nedávné stále čekají. Hráč později potvrdil, že jeho platby byly schváleny a přijaty, což vedlo k vyřešení jeho stížnosti.

Hráč z Německa měl problémy s vklady. Jeho tři vklady v celkové výši 100 EUR nebyly připsány na jeho kasino účet, přestože poskytl potřebné dokumenty. Uvedl, že zákaznická podpora nereaguje. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a problém prošetřil. Také jsme mu doporučili, aby nevkládal žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.

Dlouholetý hráč z Polska nemohl vybrat své prostředky z NineCasino kvůli neúplnému ověření KYC. Přestože hráč poslal požadované dokumenty a kontaktoval je prostřednictvím e-mailu a chatu, nedostal od kasina žádnou zpětnou vazbu ani pomoc po dobu dvou týdnů. Kontaktovali jsme kasino a oni se omluvili za zpoždění a potvrdili, že dokumenty hráče byly přijaty. Kasino také vysvětlilo, že hráč musel před výběrem vsadit konkrétní částku v souladu s jejich podmínkami. Po splnění těchto požadavků hráč potvrdil, že výběr byl zpracován a přijat. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Portugalska měl problémy s výběrem 151,01 EUR z Ninecasina, a to jak prostřednictvím Skrill, tak bankovním převodem. Přes několik interakcí se zákaznickým servisem a poskytnutí požadovaných informací zůstal problém s odstoupením od smlouvy nevyřešen. Po další komunikaci s kasinem však hráč potvrdil, že své výhry obdržel prostřednictvím Skrill. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie požádal o pomoc s uzavřením svého účtu, protože tým podpory kasina neodpověděl na jeho e-maily. Poté, co tým pro stížnosti vysvětlil rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením a požádal hráče, aby poskytl další podrobnosti, se hráči podařilo uzavřít svůj účet v kasinu. V důsledku toho byl problém týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Řecka nahlásil problém s vkladem v online kasinu: místo zamýšlených 50 mu bylo účtováno 60 eur, ale prostředky se na jeho kasinovém účtu neobjevily. Přestože během šesti měsíců poskytla dokumenty ověřené bankou a odeslala řadu e-mailů, problém zůstal nevyřešen. Poté, co se spojil s naším týmem pro stížnosti a poskytl potřebné záznamy o komunikaci, kontaktovali jsme kasino jeho jménem. Kasino nakonec problém uznalo a připsalo vklad na hráčský herní účet. Hráč potvrdil usnesení a vyjádřil vděčnost za náš zásah. Stížnost byla poté uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč ze Spojeného království měl problém se zpožděným procesem výběru jeho výher 900 EUR z online kasina. Jeho účet byl pozastaven, a přestože poskytlo požadované bankovní údaje, kasino jeho výhry nepřevedlo. V průběhu stížnosti však hráč obdržel své výhry. Potvrdili jsme vyřešení problému a označili stížnost jako „vyřešenou“ v našem systému.

Hráčka ze Švýcarska zažila problém, kdy byl její účet náhle pozastaven poté, co vyhrála 350 eur, což jí bránilo ve výběru výher. Navzdory mnoha pokusům kontaktovat podpůrný tým a opakovaně poskytovat své bankovní údaje se jí nedostalo žádné účinné pomoci. Poté, co byla vznesena stížnost, hráč oznámil, že obdržel své výhry bez jakékoli komunikace prostřednictvím e-mailu. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Portugalska měl od 26. prosince tři nevyřízené platby po 50 €. Navzdory dalším výběrům, které byly schváleny a zaplaceny, zůstaly původní platby nevyřízené. Hráč uvedl, že nemá žádné aktivní bonusy a vyjádřil nespokojenost s tím, jak kasino nakládá s jejími výběry. Kasino však následně zaplatilo všechny čekající výběry. Poté, co hráčka potvrdila přijetí plateb, jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Rakouský hráč vložil 150 EUR přes Paysafe, ale peníze se neobjevily na účtu kasina. Komunikace s kasinem problém nevyřešila, protože doporučují počkat několik dní. Stížnost byla vyřešena, když byl připsán vklad hráče.

Hráč z Rumunska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč měl problémy s výběrem 2 000 RON, které byly označeny jako zaplacené, ale nebyly přijaty. Doporučili jsme hráči, aby počkal na standardní dobu zpracování dva týdny, a ujistili ho, že pokud problém přetrvá, zasáhneme. Hráč předtím úspěšně vybral 4500 RON. Nakonec hráč potvrdil příjem 2000 RON. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.

Hráč z Portugalska podal žádost o stažení pět dní předem a poskytl všechny potřebné dokumenty, ale neobdržel žádnou odpověď. Sporná částka byla 540 €. Hráč uvedl, že žádost o stažení byla podána ve stejnou dobu jako žádost o sebevyloučení. Poté, co nedošlo k žádnému pokroku, převedli jsme stížnost na jiného člena týmu, který kasino kontaktoval. Kasino požádalo o další přihlašovací údaje, které hráč poskytl. Navzdory tomu hráč nedostal žádnou odpověď od kasina. Poté jsme požádali kasino, aby stanovilo lhůtu pro vrácení peněz. Nakonec nás hráč informoval, že problém byl úspěšně vyřešen. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráčka ze Spojeného království požádala o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel její výhry v té době nebyly obdrženy. Poté, co byl její účet vyčištěn od všech vkladů a výběrů, byla naštvaná, když se dozvěděla, že britským hráčům možná nebude dovoleno hrát. Za každý vklad jí byl účtován příplatek a její výběr byl neustále odmítán. Kasino nakonec uzavřelo její účet a nabídlo vrácení peněz, ale čelila problémům kvůli tomu, že její banka nepodporuje IBAN. Poté, co jsme zasáhli, kasino potvrdilo vrácení částky 80,02 GBP. Hráčka obdržela 77,79 GBP a potvrdila vyřešení své stížnosti.

Hráč z Brazílie vyhrál 900,00 realů v kasinu Nine a požádal o výběr. Místo zpracování výběru mu kasino údajně zablokovalo účet. Žádali hráče, aby počkal 5 dní. Hráč hrál hlavně živou ruletu a zrušil bonus, který obdržel. Kvůli zákazu účtu se nemohl dostat ke svým výhrám. Po komunikaci hráče s kasinem a našem zásahu byl problém úspěšně vyřešen a kasino uvolnilo jeho výhry.

Hráč ze Spojeného království čelil problémům s výběrem velké částky kvůli údajným problémům s ověřením účtu, přestože předtím mohl vybrat bez problémů. Nahlásil neužitečné odpovědi od zákaznické podpory. Po několika e-mailech a stížnostech do kasina bylo jeho ověření resetováno a mohl jej zopakovat, což vedlo ke zpracování jeho výběrů. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla námi označena jako „vyřešená“.

Hráč z Itálie vložil 80 EUR a získal bonus 20 EUR. Po hraní nashromáždil výhry ve výši 840 EUR, které si chtějí vybrat. Jejich celkový zůstatek je však kvůli bonusu zablokován a výhry si nemohou vybrat. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráčka z Německa vložila peníze do ninecasina pomocí účtu svého manžela, což vedlo k varování. Navzdory tomu jí bylo umožněno pokračovat ve hře a aktivaci bonusů. Nyní má problémy s odvykáním a hledá radu ohledně situace. Stížnost byla vyřešena, protože hráčka obdržela peníze z kasina.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska v Německu měl problémy s výběrem 50 EUR, které nebyly připsány na účet a částka byla odečtena, ale neodrážela se na herním účtu. Stížnost byla uzavřena, protože ji hráč vyřešil s kasinem.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Spojeného království má problémy se zpožděným výběrem. Před 10 pracovními dny byla požadována částka 150 GBP. Navzdory tvrzení kasina, že platbu zpracovalo, hráč ještě peníze neobdržel. Přehrávač požadoval sledovací číslo několikrát, ale byl ignorován. Hráč nás později informoval, že peníze byly bankou nejprve odmítnuty, ale později úspěšně obdržel své výhry. Proto mohla být tato stížnost uzavřena jako vyřešená.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka tvrdil, že jeho bonusové výhry neměly být sníženy, protože od podpory kasina obdržel nesprávné informace, ale informace v podmínkách kasina byly správné. Problém byl nakonec vyřešen, protože kasino nabídlo hráči kompenzaci ve formě bonusu jako gesto dobré vůle.

Hráč ze Švédska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Švédska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých prostředků, protože transakce na preferovanou platební metodu byla odmítnuta. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčka z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Rakouska se pokusil své výhry vybrat, kasino však výběr zrušilo pravděpodobně kvůli vkladům provedeným platební metodou třetí strany. Hráč později potvrdil, že kasino vrátilo jeho výhry a podařilo se mu peníze úspěšně vybrat, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka požádal o výběr a po 15 dnech čekání na platbu se rozhodl podat stížnost. Poté, co se hráč setkal s několika nedorozuměními (např. nesprávné platební údaje použité pro žádost o výběr), obdržel platbu více než 3 měsíce po původní žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Rakouska nechal Pinocasino uzavřít svůj účet kvůli údajnému „zneužívání bonusů“ po úspěšném splnění bonusových podmínek. Přestože vložil 100 EUR a vyhrál 2 401,50 EUR, neviděl žádné ospravedlnění pro uzavření a požádal o pomoc. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že sporná částka byla hráči vrácena. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená týmem pro stížnosti.

Hráč z Ontaria měl svůj účet uzavřený kasinem Pino, když byla aktivní automatická hra, takže nemohl získat přístup k zůstatku svého účtu nebo kontaktovat kasino. Vložil 900 $ a byl plně ověřen. Kasino uvedlo, že účet byl z bezpečnostních důvodů uzavřen a zpracovávají refundaci. Po určitém zmatku ohledně procesu refundace hráč potvrdil, že obdržel refundaci jako kombinovanou platbu s jiným sporem. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč obdržel své finanční prostředky, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Japonska vydělal 680 $, ale než mohl vybrat, jeho účet se stal nepřístupným. Navzdory dotazům kasino původně neposkytlo důvod ani odhad pro vyřešení problému. Poté, co hráč kontaktoval náš tým pro stížnosti a poskytl potřebné informace, jednali jsme s kasinem jeho jménem. Kasino si vyžádalo další dokumentaci pro ověření účtu, kterou hráč poskytl. Poté kasino zpracovalo refundaci výher hráče. Hráč potvrdil přijetí refundace a stížnost jsme označili jako vyřešenou.