Hráč z Brazílie měl problémy s přístupem ke svému účtu a finančním prostředkům na platformě BetFury Casino. Také se potýkal s komunikací kvůli absenci možnosti chatu. Hráč však později potvrdil, že jeho problémy byly vyřešeny. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Dnes ráno jsem se nemohl přihlásit ke svému účtu na platformě. Po několika pokusech jsem byl zablokován a všechny mé peníze jsou na platformě. Jsem zoufalý, nemohu se s platformou spojit, protože není možnost chatu. Netrpělivě čekám na odpověď. Pokud se jedná o podvod, musíme to co nejdříve nahlásit.
Ahoj robersongunite,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetFury Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Už se to vyřešilo, i přes strašení je vše v pořádku.
Vážený robersongunite,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
