Hráč ze Spojeného království vložil přes 500 £ na účet Betfred pomocí karty přítele a později zjistil, že je to v rozporu s pravidly kasina. Po pokusu o výběr 300 GBP kasino uzavřelo svůj účet, aniž by vrátilo vklady provedené kartou. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Nedávno jsem použil kartu přátel (s povolením), o které jsem nevěděl, že to nemůžete udělat, žádné bezpečnostní kontroly ani nic, co by betfred neprovedl, nebo kontakt s držitelem karty za více než 500 £. Přišli si vybrat 300 £ a uzavřeli účet, neumožní přístup a nevrátí žádné vklady provedené pomocí této karty
Milá Tracyrede,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Vaše finanční prostředky. Prostředky, které umístíte na svůj účet, musí být vaše vlastní a ne finanční prostředky jiné osoby nebo od firmy (jiné než poskytovatele plateb třetí strany, kterého přijímáme). Neumožníme vám sázet nebo hrát hru, pokud nemáte na účtu dostatek prostředků na pokrytí sázky nebo vkladu.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
