Hráč ze Spojeného království měl svůj účet zablokován, protože požádal o sebevyloučení na svém předchozím účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Betfred Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: £950
Betfred Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jsem vyloučen(a) z přístupu na stránky s hazardními hrami, ale jsem přihlášen(a) pomocí alternativního e-mailu
Vložil jsem prostředky a když jsem šel k výběru, bylo mi řečeno, že účet byl uzavřen, mohu získat zpět prostředky, které jsem vložil
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený y7gqj8w9sb,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jaký byl důvod, proč jste zablokovali svůj předchozí účet? Jak to bylo dávno, prosím?
Zadali jste stejné přihlašovací údaje při dokončení registrace na obou účtech?
Kolik byl váš poslední vklad, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nezablokoval jsem svůj předchozí účet. Přihlásil jsem se do Betfred s jiným e-mailem, protože můj poslední e-mail byl vyloučen z přístupu
Vložil jsem hodně přes 600 GBP a když jsem se pokusil vybrat, bylo mi řečeno, že účet je zablokován
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu správně, že kasino zablokovalo váš první účet? Jaký byl důvod, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená y7gqj8w9sb,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne Zaregistroval jsem se ke hře s jiným e-mailem, protože můj druhý e-mail je z gamstop vyloučen. Vložil jsem peníze, abych mohl hrát, ale když jsem vyhrál a pokusil se vybrat výběr, bylo mi sděleno, že můj účet je uzavřen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená y7gqj8w9sb,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
S lítostí vám oznamujeme, že v tuto chvíli nemůžeme pokračovat ve vyšetřování vašeho případu. Navzdory našim pokusům požádat o další informace jsme z vaší strany neobdrželi žádnou odpověď. Bohužel to znamená, že nejsme schopni poskytnout žádnou další pomoc ani navrhnout možná řešení.
Pokud se rozhodnete kdykoli v budoucnu znovu otevřít tuto stížnost, rádi vám pomůžeme a vyřešíme vaše obavy podle našich nejlepších schopností. Upřímně doufáme, že se nám v budoucnu ozvete a vyřešíme tuto záležitost rychlým a uspokojivým způsobem.
Automaticky přeloženo:
