Hráčův účet byl zablokován, protože se sám vyloučil. Hráč má údajně v kasinu vytvořený jiný účet, který se sám vylučuje. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino s námi nemohlo sdílet žádné další informace.
Automaticky přeloženo:
Betfred Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 200
Částka: £30
Betfred Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Nevyřešena
Náš verdikt
Kasino neposkytlo dostatečné důkazy
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Otevřel jsem tento účet, který povolili. Uložil jsem, což bylo v pořádku. pak mě zablokovali! říkají, že jsem s nimi vyloučen, že jsem porušil jejich podmínky a uchovávají si mé vklady, přestože je nepoužívají!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, mdowner8888,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betfred Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, jestli si pamatujete, že jste byli vyloučeni v tomto konkrétním kasinu nebo jeho skupině? Kdy přesně váš účet uzavřeli? Jakou platební metodu jste použili? Dali vám nějaké informace ohledně vrácení peněz?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku, nepamatuji si, že bych se vyloučil, ale souhlasím, že jsem mohl být stejně jako na gamstopu. Nemohu si vzpomenout na data. Platil jsem debetní kartou. Nemám problém s tím, že by zrušili účet...poradili, i když je záloha stále na účtu, nevrátí se a hotovo!. doslova zablokovali účet minuty po jeho otevření a peníze si nechávají. dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, mdowner8888,
Řekli konkrétně, že vám nevrátí zálohu? Jaká byla jeho přesná výše a jaký byl váš zůstatek v době uzavření účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
právě řekli, protože jsem se sám vyloučil, že účet je uzavřen a nevrátí peníze. jeho jediný 30. zůstatek byl 30.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, mdowner8888,
Vaši stížnost předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat a pokusí se spojit s kasinem.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, mdowner8888,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Betfred Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Betfred Casino,
Mohl byste nám prosím poskytnout podrobnější vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Co je třeba udělat na straně hráče, aby mohl vybrat své prostředky ze zablokovaného účtu? Vrátí mu kasino nevyužitý zůstatek?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
dík. Jistě, pokud nevrátí zůstatek, otevře se nová perspektiva duplicitních účtů/herních účtů a peníze si ponechají! můžete jim také poradit, že nepřijmu peníze zpět jako gesto dobré vůle. pokud uvedou GOGW, rád bych, aby si to nechali a vezmu to dále.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený pane mdowner8888,
Od zástupce kasina mi byla poskytnuta informace, že byste měli kontaktovat zákaznickou podporu kasina sami, z vašeho e-mailu registrovaného v kasinu. Kasino s námi pravděpodobně nemůže sdílet data kvůli svým přísným interním zásadám.
Jste schopni kontaktovat CS kasina? Mohl byste mi prosím poslat všechny konverzace s kasinem a podrobnosti poskytnuté kasinem?
Potřebné údaje je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na můj email (branislav.b@casino.guru). Pokud s nimi existuje také nějaká jiná předchozí komunikace, podělte se o ni se mnou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jsem rád, že se podělíte. neodpovídají mi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tvrdili jste, že „ právě řekli, že jsem se sám vyloučil, že účet je uzavřen a peníze nevrátí."
Rád bych tyto informace viděl v úplném rozhovoru.
Těším se, až obdržím všechna data.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme za vaše e-maily, mdowner8888. Jak vidím, nikam to nevedlo.
Vážený tým Betfred Casino,
Podívejte se prosím na můj příspěvek z 20. června 2022 v 15:05 a poskytněte nám odpovědi.
Těšíme se na vaši zprávu.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobře, takže nevyřešené znamená, že jim to prostě projde?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne, to znamená, že by bylo ovlivněno/sníženo hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bohužel zatím ne. Pokud budou nějaké novinky, ujišťuji vás, že vás o nich budu informovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nějaké novinky o tom? Je to v podstatě krádež.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
OK, pokud je v jejich pravidlech, že pokud jste na gamstop a vložíte, zavřou účet a ponechá si odehrané prostředky nebo ne, to je v pořádku. Pochybuji, že to u soudu obstojí, ale pokud mohou potvrdit, že jsou to jejich pravidla, vezmu si jejich potvrzení a uvidím, co řekne soud. dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne, zatím nic. Byl jsem však požádán, abych kasinu poskytl ještě nějaký čas na shromáždění potřebných informací a jejich interní projednání. Proto prodlužuji časovač do konce tohoto týdne (pátek). V následujících dnech by mě měl kontaktovat zástupce kasina. Jakmile budu mít nějaké novinky, podělím se o ně zde.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
OK. Je zvláštní, že mi řekli, že si ponechávají vklady, a to je jejich konečná odpověď, ale žádají vás o více času? Díky za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, chápu, že dnes je poslední den na jejich odpověď, už jsi něco měl? dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, mdowner8888,
omlouvám se za opožděnou odpověď. Ano, původní časovač byl nastaven na dřívější datum. Časovač se však automaticky prodloužil, protože jsem byl pár dní mimo kancelář.
Bohužel jsem neobdržel více podrobností ve srovnání s dříve poskytnutými informacemi a kasino nemůže sdílet žádné podrobnosti se třetí stranou.
Už jste prosím podali stížnost přímo u regulátora?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Ne, nepodala jsem to u regulátoru, jeho pouze 30 a z minulých zkušeností stejně nic nedělají! Taky si nejsem jistý, pod co by to mělo spadat? Napadají mě jen běžné krádeže, které jsem vložil nevyužil a oni je uchovávají.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený pane mdowner8888,
Nebyly mi poskytnuty žádné další informace týkající se vašeho problému a kasino nemůže sdílet žádná data kvůli přísným interním zásadám.
Protože jsme od kasina neobdrželi žádné relevantní důkazy ohledně jeho rozhodnutí, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry zpět - podat stížnost hernímu úřadu.
Pokud s vaším problémem došlo k nějakému pokroku nebo potřebujete pomoc, dejte mi o tom vědět na e-mailu branislav.b@casino.guru.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
