Hráč z Velké Británie, který byl dříve členem Gamstop, se zaregistroval u Betfred a vložil celkem 386 GBP. Jejich účet byl ale bez vysvětlení zablokován. Po kontaktování podpory bylo hráči řečeno, že jde o obchodní rozhodnutí. Hráč hledá důvod pro uzavření účtu a vrácení peněz. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj, zaregistroval jsem se u betred asi před 3 týdny a v tuto dobu jsem vložil celkovou částku 386,17 GBP, účastnil jsem se různých promo akcí atd., některé jsou stále ve hře, ale bez varování mi byl zablokován účet a po kontaktování podpory jsem byl řekl jsem, že to bylo obchodní rozhodnutí, žádný důvod nebyl uveden, když byla žádost o podporu docela hrubá a neužitečná, ale můj problém je, že po přečtení podmínek jsem neporušil žádné podmínky ani nic jiného, čemu nerozumím, jak nebo proč mi umožnili vklad tolik a pak mi najednou odepřete šanci získat zpět jakékoli ztráty nebo pokračovat ve hře.
Až donedávna jsem byl členem gamstop, toto bylo nyní zcela staženo a musel jsem projít procesem a 24 hodinovou pauzou, než mi betfred umožnil přístup k účtu, takže pokud je toto důvod obchodního rozhodnutí, mám pocit, že oni by mě nikdy neměl přijmout, na prvním místě jsem podal plnou stížnost a požádal o vrácení peněz, ale zatím žádná odpověď.
Mohu s tím něco udělat?
Vážený Nico861111 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Do kdy byla, prosím, vaše registrace Gamstop aktivní?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
