Hráčka ze Spojeného království použila účet PayPal svého manžela k vkladu na svůj účet Betfred. Po nedávné výhře 600 GBP z vkladu 400 GBP byl její účet zablokován. Kasino jako důvod zablokování účtu a odmítnutí platby uvedlo použití účtu třetí strany. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo v rámci svých práv a zablokovalo účet kvůli použití platební metody třetí strany. Stížnost byla proto zamítnuta.
Když jsem měl problémy se svým vlastním účtem PayPal, hloupě jsem vložil na svůj účet betfred pomocí účtu PayPal mého manžela. Ale s jeho povolením.
Z těchto vkladů jsem vyhrál při mnoha příležitostech a neměl jsem žádné problémy s výběrem. Až do druhého dne, když jsem vložil asi 400 GBP, vyhrál jsem 600 GBP, které jsem se pokusil vybrat.
Po čekání na obdržení peněz jsem se pokusil přihlásit, ale můj účet na betfred je nyní zablokován. Mluvil jsem s nimi prostřednictvím živého chatu a oni oznámili, že uzavřeli účet kvůli vkladům třetí strany a nebudou mi vyplácet výhry ani vracet vklady.
Kde si s tím stojím?
Vážený Killick2022,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto
6. Uzavírání sázek u nás a hraní našich her
1.Vaše prostředky. Prostředky, které umístíte na svůj účet, musí být vaše vlastní, nikoli prostředky žádné jiné osoby nebo od firmy
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Takže když jsem se podíval zpět na mou korespondenci s Betfred, ve skutečnosti mi v březnu poslali e-mail, že zablokovali můj manželův PayPal jako způsob vkladu, ale přesto mi umožnili vkládat odtud. Mění to něco?
Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi z kasina? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Děkuji Tomáši
E-mail jsem přeposlal.
Mnohokrát děkuji
Zkontroloval jsem e-mail od vás a bohužel se to z našeho pohledu jen málo mění.
Oprávnění k použití platební metody někoho jiného za účelem vkladu v online kasinu je irelevantní, důležité je jméno majitele účtu/držitele karty atd.
Mohu vám pouze poradit, abyste při vkladu v jakémkoli online kasinu používali výhradně vlastní platební metodu.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
