Minulý měsíc jsem si otevřel účet na betfred, několikrát jsem vložil a vybral. Poté jsem provedl vklad a během hraní byl můj účet zmrazen. Kontaktoval jsem betfred, který mě informoval, že jsem stále ve vyloučení, když jsem si otevřel účet, zkontroloval jsem to pomocí gamstop a opravdu, z 5 let mi zbývaly ještě 3 týdny (myslel jsem, že to vypršelo).
Betfred mě informoval, abych je kontaktoval, když vypršelo mé období samovyloučení, kvůli přístupu k účtu a zbývajícímu zůstatku.
Moje sebevyloučení je nyní u konce, kontaktoval jsem betfred telefonicky, paní mi vysvětlila, že mě někdo bude kontaktovat, aby obnovil můj účet, a dala tam poznámku, že mohu vybrat. Dále jsem nebyl kontaktován.
Poslal jsem e-mail na betfred s dotazem, jak zrušit svůj účet a nechat mi vrátit vklad. Dostal jsem zpět e-mail, že nyní uzavřeli můj účet a ponechají si mé prostředky, a uvedli, že neposkytnou vysvětlení, proč.
Nemohu se dostat k účtu, ale vím, že zůstatek je kolem 175 GBP. Vložil jsem 100 £ a něco málo jsem vyhrál.
Je betfred povoleno ponechat si můj vklad?
Last month I opened a betfred account, I deposited and withdrew a few times. I then deposited and whilst playing, my account was frozen. I contacted betfred, who informed me I was still under self exclusion when I opened the account, I checked with gamstop, and sure enough, I still had 3 weeks of the 5 years remaining (I thought it had expired).
Betfred informed me to contact them when my self exclusion period was expired, for access to the account and remaining balance.
My self exclusion is now over, I contacted betfred via telephone, the lady explained that someone would contact me to recommence my account, and she had put a note on there, explaining I could withdraw. I was not contacted further.
I sent an email to betfred, asking how to close my account and have my deposit returned. I received an email back stating they had now closed my account, and would be retaining my funds, and stated they would not provide an explanation as to why.
I cannot access the account, but I know the balance is around £175. I had deposited £100 and had won a little.
Are betfred allowed to keep my deposit?
Automaticky přeloženo:
