Hráč z Velké Británie požádal o vrácení vkladu kvůli aktivní registraci v Gamstop. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože osobní údaje hráče registrované v kasinu neodpovídaly osobním údajům uvedeným v registraci Gamstop.
Kontaktoval jsem zákaznické služby a požádal jsem o vrácení peněz, protože jsem na GameStop, a rozhodl jsem se hrát poté, co jsem od nich obdržel marketingový materiál, můj partner mě přistihl při činu a zastavil mě poté, co jsem kontaktoval Betfred, řekli, že mě ověřili přes Electro roll systémy Nevím jak, protože moje příjmení bylo napsáno nesprávně s I místo K Žádám o vrácení peněz, ale nikdo se mi neozval, aby mi dal aktuální informace o mé situaci Odeslal jsem svůj Papírování GameStop jediné věci, na kterých se liší, je moje adresa a e-mailová adresa moje datum narození je stejné jméno Je zřejmě stejné, protože mě ověřili a číslo mého mobilního telefonu je stejné, trochu mě znepokojuje, jak to nemám t označen jako zranitelný hráč na tamních bezpečnostních systémech?
Milý Mario888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Rozumím tomu správně, že se vám podařilo vložit 1 200 GBP (částka sporu)? Můžete mi prosím poradit, zda stále máte přístup ke svému kasinovému účtu?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den kristino, děkuji, že jste se mi ozvala Opravdu si toho vážím, mé datum narození je stejné, číslo mobilního telefonu je stejné, příjmení je napsáno špatně a adresa je jiná Mluvil jsem s Betfredem, že moje příjmení bylo napsáno jinak, bylo napsáno s an I místo K a po telefonu mi řekl, že až udělají ověřené kontroly, protože příjmení bylo téměř stejné, je v podstatě stejné, což jsem moc nepochopil, co tím myslel, ano pošlu ty e-maily, které teď mám, jsem ve skutečnosti použil stejné údaje, které jsem zadal, abych se zaregistroval na různých webech, a zablokovali můj účet kvůli omezenému přístupu, jen je nepříjemné, že tento web ne. Betfred vám vůbec nepomohl, nikdy vám nedal vědět, co se děje
Snažím se vám poslat e-mail, ale z nějakého důvodu mi to nedovolí poslat vám ho? Nevím proč
Jen aktuální informace o mém nedávném případu Betfred mi poslal e-mail s prohlášením, že v mém registračním procesu bylo více překlepů, jediná věc, která byla v záznamech správná, bylo mé křestní jméno mého data narození, což mají pravdu, v mém zápisu je několik chyb. osobní údaje, ale chyby mě vedly k zamyšlení, jak mě ověřili a umožnili mi vkládat peníze, protože všechny vládní databáze prohledávání volebních seznamů a měkkých kreditů, které online kasina používají, by napravily všechny chyby a opravily by mé příjmení a popř. moje číslo jako číslo mého mobilního telefonu je spojeno s mým Experianem a dalšími úvěrovými referenčními agenturami. Také kdyby byly mé informace při registraci na stránce kasina špatné, pak by mě určitě nemohli ověřit a nechat mě hrát a vkládat, jak věděli, že jsem mohl být 14letý chlapec a hrát hazardní hry. Osobně si myslím, že mě ověřili prostřednictvím vyhledávání kreditů a viděli mě, jak vydělávám, protože jsem veden jako vyloučený hráč! Také mi přišlo mnoho e-mailů od Betfredu, které mě lákají na promo reklamy na hru s 10 £, získejte 100 roztočení zdarma, a tak dále, což je boj, se kterým se musím denně potýkat pokaždé, když otevřu své sociální sítě! Stačí přidat LCCP jasně poznámky pod
17.1.1 - Ověření identity zákazníka
Držitelé licence musí získat a ověřit informace, aby mohli zjistit totožnost zákazníka předtím, než mu bude povoleno hrát hazardní hry. Informace musí mimo jiné obsahovat jméno, adresu a datum narození zákazníka.
tak jak by mě kasino ověřilo, kdyby moje údaje byly nesprávné?
Také jako samostatně vyloučený závislý gambler bych měl být uveden a označen, abych nedostával žádné marketingové promo akce, které jsem dostával a z nějakého důvodu dostávám hodně na svých platformách sociálních médií!
Když se vrátím k ověřovacímu procesu, mám pocit, že Betfred toto porušil a byl nedbalý při ochraně zranitelných zákazníků
Děkuji za odpověď, Mario888. Je mi líto, ale pokud se vaše přihlašovací údaje k účtu Gamstop a účtu kasina zcela neshodují, nemůžeme kasino penalizovat za to, že vás nerozpozná dostatečně brzy, aby vás zablokovalo. E-mailová adresa je obvykle první informací, kterou kasina kontrolují, aby odhalila duplicitní účty nebo aktivní sebevyloučení. Bohužel, protože jste změnili několik nejdůležitějších informací, nejsme schopni žádat kasino o vrácení vašich vkladů. Vždy však můžete kontaktovat Gamstop a požádat o jejich názor a pomoc s vrácením peněz.
Navíc, pokud stále máte přístup ke svému účtu, důrazně bych vám doporučil požádat o pravidelné sebevyloučení, než vložíte ještě více peněz.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail "Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (závislost na hazardních hrách)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Prosím, dejte mi vědět, jestli je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci, nebo jsem něco přehlédl, jinak se obávám, že budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Dobrý den, děkuji za vaši odpověď Mluvil jsem s gamstopem a poradili mi, že e-mail není zdrojem identity a žádným způsobem nevytváří ani nevytváří zdroj průkazu totožnosti s fotografií, protože můžete mít 100 různých e-mailových adres a také adresu být kdykoli změněn Mluvil jsem také s pěti různými online kasiny Buissness a první věc, která se kontroluje, je jméno a datum narození proti jakýmkoli samostatně vyloučeným databázím, a pokud existuje shoda pouze u jména a příjmení, musí být další kontroly provádí zodpovědně a kasino má povinnost pečovat o ochranu zranitelných hráčů se závislostmi, jak můj právní tým správně uvedl prostřednictvím licencí a dohod od LCCP
17.1.1 - Ověření identity zákazníka
Držitelé licence musí získat a ověřit informace, aby mohli zjistit totožnost zákazníka předtím, než mu bude povoleno hrát hazardní hry. Informace musí mimo jiné obsahovat jméno, adresu a datum narození zákazníka.
mé jméno bylo při ověření a registraci jasně ověřeno a ze strany kasin byla spáchána nedbalost. Aniž bych se zde dostával k dalším informacím a prodlužoval to dál, můj právní tým se této záležitosti ujal, protože jde spíše o 4000 liber, nyní jde o dobro a křivdu a spravedlnost pro lidi jako já, kteří mají vážné zdravotní problémy, pokud jde o hazardní hráče. a kasina musí převzít určitou odpovědnost za opatření, pokud jde o ověřování nových zákazníků, chráním zranitelné a nezletilé hráče. Kasina mají podepsanou dohodu a musí uplatňovat tyto kodexy praxe zavedené komunitou hazardních her a LCCP, tyto pokyny jsou zjevně denně porušovány a duševně nemocní jsou jednoznačně obviňováni z nemoci, musí být zodpovědnější, i když ve skutečnosti jsou miliarda liber Buissness má na práci jedinou práci, a to chránit své zákazníky. Děkuji, že jste se mi vrátili, můj právní tým to nyní převezme. Mnohokrát děkuji za váš čas a úsilí, které jste tomu věnovali
Mario888, z našeho hlediska nemůžeme udělat mnohem víc, protože vaše přihlašovací údaje se úplně neshodovaly a nepožádali jste o sebevyloučení přímo z kasina.
Vzhledem k tomu, že Gamstop je organizace třetí strany, nemáme žádnou pravomoc vymáhat jejich rozhodnutí o kasinu a Gamstop je jediný, kdo to může udělat. Pokud se domnívají, že by váš účet měl být zablokován a vklady vráceny, i když se vaše osobní údaje zcela neshodovaly, požádejte je, aby kontaktovali kasino a problém prošetřili a zprostředkovali. Měli by vám být schopni pomoci. Rád bych zdůraznil, že si nemyslíme, že je Vaše stížnost neoprávněná, jen nejsme schopni tento případ správně posoudit.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
