The player from the UK requested a deposit refund due to active registration in Gamstop. We were forced to reject this complaint because the player's personal details registered in the casino did not match the personal details stated in the Gamstop registration.
Hráč z Velké Británie požádal o vrácení vkladu kvůli aktivní registraci v Gamstop. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože osobní údaje hráče registrované v kasinu neodpovídaly osobním údajům uvedeným v registraci Gamstop.
Kontaktoval jsem zákaznické služby a požádal jsem o vrácení peněz, protože jsem na GameStop, a rozhodl jsem se hrát poté, co jsem od nich obdržel marketingový materiál, můj partner mě přistihl při činu a zastavil mě poté, co jsem kontaktoval Betfred, řekli, že mě ověřili přes Electro roll systémy Nevím jak, protože moje příjmení bylo napsáno nesprávně s I místo K Žádám o vrácení peněz, ale nikdo se mi neozval, aby mi dal aktuální informace o mé situaci Odeslal jsem svůj Papírování GameStop jediné věci, na kterých se liší, je moje adresa a e-mailová adresa moje datum narození je stejné jméno Je zřejmě stejné, protože mě ověřili a číslo mého mobilního telefonu je stejné, trochu mě znepokojuje, jak to nemám t označen jako zranitelný hráč na tamních bezpečnostních systémech?
I’ve contacted customer services to ask for a refund as I’m on GameStop and decided to gamble after receiving marketing material from them my partner caught me In the act and stopped me after I contacted Betfred they said they had verified me through Electro roll systems I’m not sure how because my surname was spelt incorrectly with a an I in stead of a K I’m asking for a refund but no one is getting back to me to give me an update on my situation I’ve submitted my GameStop paperwork the only things that are different on there is my address and email address my date of birth is the same name Is apparently the same because they verified me and my mobile phone number is the same, im a little bit concerned how I haven’t flagged up as a vulnerable gambler on there security systems?
Milý Mario888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Rozumím tomu správně, že se vám podařilo vložit 1 200 GBP (částka sporu)? Můžete mi prosím poradit, zda stále máte přístup ke svému kasinovému účtu?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Mario888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you managed to deposit £1,200 (dispute amount)? Could you please advise if you still have access to your casino account?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dobrý den kristino, děkuji, že jste se mi ozvala Opravdu si toho vážím, mé datum narození je stejné, číslo mobilního telefonu je stejné, příjmení je napsáno špatně a adresa je jiná Mluvil jsem s Betfredem, že moje příjmení bylo napsáno jinak, bylo napsáno s an I místo K a po telefonu mi řekl, že až udělají ověřené kontroly, protože příjmení bylo téměř stejné, je v podstatě stejné, což jsem moc nepochopil, co tím myslel, ano pošlu ty e-maily, které teď mám, jsem ve skutečnosti použil stejné údaje, které jsem zadal, abych se zaregistroval na různých webech, a zablokovali můj účet kvůli omezenému přístupu, jen je nepříjemné, že tento web ne. Betfred vám vůbec nepomohl, nikdy vám nedal vědět, co se děje
Hello kristina thanks for getting back to me I really appricate it my date of birth is the same my mobile phone number is the same the surname is spelt incorrect and the address is different I spoke to Betfred about my surname being spelt different it was spelt with an I instead of a K and he told me over the phone that when they have done the verified checks because the surname was almost the same it’s basically the same which I didn’t quite understand what he meant by that, yes I’ll send you the emails I have over now I actually used the same details I put in to sign up with some different sites and they blocked my account due to restricted access just annoying that this site didn’t. Betfred haven’t been helpful at all they never let you know what’s happening take really long to reply or get back to you it’s so fraustrating
Snažím se vám poslat e-mail, ale z nějakého důvodu mi to nedovolí poslat vám ho? Nevím proč
I’m trying to email you but for some reason it won’t let me send it to you? I’m not sure why
Jen aktuální informace o mém nedávném případu Betfred mi poslal e-mail s prohlášením, že v mém registračním procesu bylo více překlepů, jediná věc, která byla v záznamech správná, bylo mé křestní jméno mého data narození, což mají pravdu, v mém zápisu je několik chyb. osobní údaje, ale chyby mě vedly k zamyšlení, jak mě ověřili a umožnili mi vkládat peníze, protože všechny vládní databáze prohledávání volebních seznamů a měkkých kreditů, které online kasina používají, by napravily všechny chyby a opravily by mé příjmení a popř. moje číslo jako číslo mého mobilního telefonu je spojeno s mým Experianem a dalšími úvěrovými referenčními agenturami. Také kdyby byly mé informace při registraci na stránce kasina špatné, pak by mě určitě nemohli ověřit a nechat mě hrát a vkládat, jak věděli, že jsem mohl být 14letý chlapec a hrát hazardní hry. Osobně si myslím, že mě ověřili prostřednictvím vyhledávání kreditů a viděli mě, jak vydělávám, protože jsem veden jako vyloučený hráč! Také mi přišlo mnoho e-mailů od Betfredu, které mě lákají na promo reklamy na hru s 10 £, získejte 100 roztočení zdarma, a tak dále, což je boj, se kterým se musím denně potýkat pokaždé, když otevřu své sociální sítě! Stačí přidat LCCP jasně poznámky pod
17.1.1 - Ověření identity zákazníka
Držitelé licence musí získat a ověřit informace, aby mohli zjistit totožnost zákazníka předtím, než mu bude povoleno hrát hazardní hry. Informace musí mimo jiné obsahovat jméno, adresu a datum narození zákazníka.
tak jak by mě kasino ověřilo, kdyby moje údaje byly nesprávné?
Také jako samostatně vyloučený závislý gambler bych měl být uveden a označen, abych nedostával žádné marketingové promo akce, které jsem dostával a z nějakého důvodu dostávám hodně na svých platformách sociálních médií!
Když se vrátím k ověřovacímu procesu, mám pocit, že Betfred toto porušil a byl nedbalý při ochraně zranitelných zákazníků
Just an update on my recent case Betfred have emailed me back stating that there was multi misspelling in my registration process the only thing that was correct on file was my first name of my date of birth, which they are right there are multiple mistakes in my personal information, but the mistakes have lead me wonder now how did they verify me and allow me to deposit because all government data bases electoral roll and soft credit searches which the online casinos use would have rectified any mistakes and would have corrected my surname and possibly my number as my mobile phone number is linked to my Experian and other credit referencing agencies. Also if my information was wrong upon signing up to the casino site then surely they would not of been able to verify me and let me gamble and deposit as for all they knew I could of been a 14 year old boy gambling. Personally I think they have verified me through credit searches and saw me coming to cash in on as I’m listed as a self excluded gambler! I’ve also got multi emails from Betfred enticing me with promo adverts for play with £10 get 100 spins for free and so on which is a struggle I have to deal with on a daily basis every time I open my social media! Just to add the LCCP clearly notes under
17.1.1 - Customer identity verification
Licensees must obtain and verify information in order to establish the identity of a customer before that customer is permitted to gamble. Information must include, but is not restricted to, the customer’s name, address and date of birth.
so how would the casino of verified me if my details were incorrect?
Also as a self excluded addicted gambler I should of been listed and flagged not to receive any marketing promos which I have been receiving and I have been getting a lot on my social media platforms for some reason!
going back to the verification process I feel like Betfred have breached this and have been negligent in protecting vulnerable customers
Děkuji za odpověď, Mario888. Je mi líto, ale pokud se vaše přihlašovací údaje k účtu Gamstop a účtu kasina zcela neshodují, nemůžeme kasino penalizovat za to, že vás nerozpozná dostatečně brzy, aby vás zablokovalo. E-mailová adresa je obvykle první informací, kterou kasina kontrolují, aby odhalila duplicitní účty nebo aktivní sebevyloučení. Bohužel, protože jste změnili několik nejdůležitějších informací, nejsme schopni žádat kasino o vrácení vašich vkladů. Vždy však můžete kontaktovat Gamstop a požádat o jejich názor a pomoc s vrácením peněz.
Navíc, pokud stále máte přístup ke svému účtu, důrazně bych vám doporučil požádat o pravidelné sebevyloučení, než vložíte ještě více peněz.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail "Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (závislost na hazardních hrách)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Prosím, dejte mi vědět, jestli je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci, nebo jsem něco přehlédl, jinak se obávám, že budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Thank you for your reply, Mario888. I am sorry, but if your Gamstop account and casino account credentials did not fully match, we cannot penalize the casino for not recognizing you soon enough to block you. The email address is usually the first information that the casinos check to detect duplicate accounts or active self-exclusions. Unfortunately, because you changed a few of the most important pieces of information, we are not in a position to ask the casino to refund your deposits. However, you can always contact Gamstop and ask for their opinion and help with the refund.
Moreover, if you still have access to your account, I would strongly recommend that you request a regular self-exclusion before you deposit even more money.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please, let me know if there is anything else we could help you with, or if I have overlooked something, otherwise, I am afraid that I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dobrý den, děkuji za vaši odpověď Mluvil jsem s gamstopem a poradili mi, že e-mail není zdrojem identity a žádným způsobem nevytváří ani nevytváří zdroj průkazu totožnosti s fotografií, protože můžete mít 100 různých e-mailových adres a také adresu být kdykoli změněn Mluvil jsem také s pěti různými online kasiny Buissness a první věc, která se kontroluje, je jméno a datum narození proti jakýmkoli samostatně vyloučeným databázím, a pokud existuje shoda pouze u jména a příjmení, musí být další kontroly provádí zodpovědně a kasino má povinnost pečovat o ochranu zranitelných hráčů se závislostmi, jak můj právní tým správně uvedl prostřednictvím licencí a dohod od LCCP
17.1.1 - Ověření identity zákazníka
Držitelé licence musí získat a ověřit informace, aby mohli zjistit totožnost zákazníka předtím, než mu bude povoleno hrát hazardní hry. Informace musí mimo jiné obsahovat jméno, adresu a datum narození zákazníka.
mé jméno bylo při ověření a registraci jasně ověřeno a ze strany kasin byla spáchána nedbalost. Aniž bych se zde dostával k dalším informacím a prodlužoval to dál, můj právní tým se této záležitosti ujal, protože jde spíše o 4000 liber, nyní jde o dobro a křivdu a spravedlnost pro lidi jako já, kteří mají vážné zdravotní problémy, pokud jde o hazardní hráče. a kasina musí převzít určitou odpovědnost za opatření, pokud jde o ověřování nových zákazníků, chráním zranitelné a nezletilé hráče. Kasina mají podepsanou dohodu a musí uplatňovat tyto kodexy praxe zavedené komunitou hazardních her a LCCP, tyto pokyny jsou zjevně denně porušovány a duševně nemocní jsou jednoznačně obviňováni z nemoci, musí být zodpovědnější, i když ve skutečnosti jsou miliarda liber Buissness má na práci jedinou práci, a to chránit své zákazníky. Děkuji, že jste se mi vrátili, můj právní tým to nyní převezme. Mnohokrát děkuji za váš čas a úsilí, které jste tomu věnovali
Hello thanks for your reply I’ve spoken to gamstop and they have advised me that an email is not a source of identity and no way shape or form a source of photo proof ID as you can have 100s of different email addresses also an address could be changed anytime I’ve also spoken to five different online casino Buissness and the first thing that is checked is the name and date of birth against any self excluded databases and if there is a match just by the first and surname then further checks must be carried out responsibly and the casino has a duty of care to protect vulnerable gamblers with addictions also as my legal team have quiet rightly pointed out through licenses and agreements from the LCCP
17.1.1 - Customer identity verification
Licensees must obtain and verify information in order to establish the identity of a customer before that customer is permitted to gamble. Information must include, but is not restricted to, the customer’s name, address and date of birth.
my name was clearly verified upon Verification and signing up and negligence was committed on the casinos part. Without getting into more information and pro longing it further on here my legal team has now taken the matter on as this is more about £4000 now it’s about right and wrongs and justice for people like me that have serious health problems when it comes to gamblers and casinos must take some responsibility for there actions when it comes to verifying new customers i’m protecting the vulnerable and under age gamblers. Casinos have a signed agreement and must implement these codes of practice put in place by the gambling community and the LCCP these guidelines are clearly being broken daily and mentally ill are clearly being blamed for a sickness they have to be more responsible when in fact these multi billion pound Buissness have a one job to do and that’s to protect there customers thank you for getting back to me my legal team will now take it on from here many thanks for your time and effort you put in to this
Mario888, z našeho hlediska nemůžeme udělat mnohem víc, protože vaše přihlašovací údaje se úplně neshodovaly a nepožádali jste o sebevyloučení přímo z kasina.
Vzhledem k tomu, že Gamstop je organizace třetí strany, nemáme žádnou pravomoc vymáhat jejich rozhodnutí o kasinu a Gamstop je jediný, kdo to může udělat. Pokud se domnívají, že by váš účet měl být zablokován a vklady vráceny, i když se vaše osobní údaje zcela neshodovaly, požádejte je, aby kontaktovali kasino a problém prošetřili a zprostředkovali. Měli by vám být schopni pomoci. Rád bych zdůraznil, že si nemyslíme, že je Vaše stížnost neoprávněná, jen nejsme schopni tento případ správně posoudit.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Mario888, from our standpoint, there is not much more we could do since your credentials did not match completely and you did not request self-exclusion directly from the casino.
Since Gamstop is a third-party organization, we have no authority to enforce their decision on the casino and Gamstop is the only one who can do that. If they believe that your account should be blocked and deposits refunded even though your personal information did not fully match, please ask them to contact the casino to investigate and mediate the issue. They should be able to help you. I would like to emphasize that we don't think that your complaint is unjustified, we are just not able to judge this case correctly.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
