DomůStížnostiBetfred Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Betfred Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 375

Částka: £2 098

Betfred Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 23.9.2021 | Nevyřešena : 25.10.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Velké Británie byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

porušují zákon více než jedním způsobem!


nedokázali ověřit můj účet a nechali mě vložit více než 2098 GBP (11 transakcí během několika hodin), aniž by požádali o jediný kousek dokumentace


nedokázali vyzvednout vyloučení gamstopu


nevšimli si, že mám 2 účty


neuspěli při kontrole dostupnosti


Poté mi zavřeli účet, protože po provedení ruční kontroly si všimli, že mám druhý účet a že jsem byl také na vyloučení gamstopu. Trvalo 12 hodin a 11 vkladů v celkové výši 2098 GBP, aby si toho všimli !!!


Upřímně si ani nevzpomínám, že bych si otevřel ten druhý účet.


Neměli by si jich ale všimnout při registraci?


Neměli by dodržovat nějaký protokol due diligence?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení I666jones,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a za zaslání veškeré příslušné komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než to uděláme, mohli byste mi prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e -mailové adresy? Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Mohli byste prosím také přeposlat svou platnost registrace Gamstop na petronela.k@casino.guru?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme, že jste se na to podívali.


Věřím, že moje vlastní vyloučení Gamstop je stále aktivní, protože ostatní kasina tento týden po registraci přímo uzavřely mé účty ,,, coral, Ladbrokes atd. Oba řekli, že stále mám samovyloučení gamstop a že je musím kontaktovat. A Betfred tento týden uzavřel můj účet, protože byl koupen tamní pozornosti po 11 vkladech a ztrátě 2098 GBP, že jsem měl samovyloučení gamstop.


Také jsem nepřijal žádný bonus.


A nemyslím si, že se někdo připojil k Betfredu z mého IP nebo zařízení.


Zkontroloval jsem však svůj starý e -mailový účet a myslím, že jsem se k Betfredu připojil již v roce 2016, ale myslím, že jsem se připojil pouze proto, abych se stal pobočkou, a rozhodně jsem na tento účet ani nevložil ani nehrál. Jediný důvod, proč bych se připojil, je sdílet odkazy na pobočky ...


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Betfred také udělal totéž s tímto chlapem:


https://www.casinomeister.com/forums/threads/account-opening-wh While-registered-on-gamstop.94712/


Moje situace je úplně stejná, všechny ostatní bookmakery tam odmítly nabízet služby kvůli GamStop, nicméně Betfred zavíral oči nad GamStopem! Je zřejmé, že nedodržují protokol a nestarají se o ochranu zákazníků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, I666jones, za vaši odpověď. Mohli byste mi prosím předat vaši registraci Gamstop?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, dnes ráno jsem přeposlal svůj registrační e -mail GamStop na adresu petronela.k@casino.guru. Pokud něco potřebujete, dejte mi prosím vědět.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rozumíte správně, není to také potvrzovací e -mail? Nyní přepošlu několik e -mailů.


Také musím zdůraznit, že jsem se vůbec nepokoušel manipulovat se systémem GamStop při registraci.


Moje jméno odpovídá 100%, datum narození odpovídá 100%, moje e -mailová adresa odpovídá 100%, moje telefonní číslo je v systému. A žádná jiná sázková společnost by mě nepřijala kvůli GamStop kromě Betfredu. Očividně mají v systému velké nedostatky.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, I666jones, za všechny přeposlané e -maily. Je mi líto, ale stále jsem neobdržel skutečnou registraci Gamstop, pouze e -maily s informacemi, že vaše údaje budou zpracovány do 24 hodin.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jeden z e -mailů uvádí: Úspěšně jste se zaregistrovali na GAMSTOP.


Nedostal jsem od nich žádné další e -maily, jiné než průzkumové e -maily. Také jsem právě přeposlal další e -mail, který uvádí, že mám samovyloučení GamStop.


Co přesně je text v e -mailu, který hledáte, protože možná mohu ve svém e -mailu vyhledat přesný text, ale při hledání (GamStop) v mém e -mailovém účtu toho moc nenacházím.


Na zdraví

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Krátký úvod do britských zákonů o hazardních hrách

Nejjednodušší způsob, jak provozovatelé hazardních her dodržovat nová pravidla britské komise pro hazardní hry

Britská komise pro hazardní hry oznámila nová pravidla pro hazardní hry na začátku tohoto roku, aby byly hazardní hry bezpečnější a spravedlivější. Jelikož jsou online operátoři povinni dodržovat tato nová pravidla, vyvolalo to zajímavou debatu, protože platformy hazardních her mají ověřit věk a identitu zákazníků, než mohou hazardovat.


Obchod s hazardními hrami roste ohromujícím tempem. Podle komise pro hazardní hry


"Statistiky ukazují, že zisky průmyslu (1) z tohoto odvětví vzrostly za poslední rok o 10% na 4,7 miliardy a účast veřejnosti se zvýšila z 15,5% v roce 2014 na 18,3% v roce 2017. Odhaduje se, že v celé Británii hazarduje devět milionů lidí online. "


Bezpečnost pro děti

Dříve si zákazníci v době hazardu nemuseli ověřovat věk. Mohli to ověřit do 72 hodin, což nezletilým účastníkům umožnilo vstoupit do hry. Provozovatel však nesměl výhru uvolnit, pokud osoba neověřila jejich věk. A pokud budou shledáni nezletilými, budou jim výhry odepřeny.


Podle nových pravidel nemůže hráč vstoupit do turnaje, pokud neověří svůj věk. Nemohou ani vkládat prostředky na svůj účet nebo využívat sázky zdarma nebo dokonce hrát s penězi někoho jiného, pokud neprokáží svůj věk.


Pravidla jsou nyní mnohem přísnější, protože platí i pro hry zdarma. Technicky tyto hry nepředstavují hazardní hry, protože se nejedná o skutečné finanční odměny, ale legálně se nezletilí účastníci nemohou účastnit.


Spravedlivější prostředí hazardních her

Došlo k incidentům, kdy platformy hazardních her požádaly o dodatečné identifikační údaje, když se vítěz pokusil odstoupit. Téměř 15% stížností se týkalo incidentů, kdy bylo lidem nespravedlivě bráněno v nárokování jejich výher.


Podle nových pravidel jsou všechny požadované informace, jako je jméno, adresa a datum narození, shromažďovány dříve, než zákazník uhradí svůj účet. Na dálku jsou držitelé licence povinni tyto věci ověřit hned na začátku. Pokud je to nutné, měli by okamžitě požádat o další informace.


Rovněž jsou povinni informovat účastníky o dokladech totožnosti a dalších informacích, které mohou být požadovány, a přijmout veškerá nezbytná opatření k uchování těchto informací. Tyto změny pomohou předcházet podvodům nebo trestné činnosti. Nyní si operátoři nebudou moci vymýšlet výmluvy, jak žádat o další informace při výběru prostředků.


Obecně platí, že když provozovatelé mají takové informace, mohou předcházet škodám a odhalovat jakoukoli nezákonnou činnost.


Dalším dopadem nových pravidel je, že osoba bude identifikována, pokud byla vyloučena sama. Ověření provozovateli bude znamenat, že pokud zákazník neověří své údaje nebo neposkytne požadované informace, nebude jim umožněno hazardovat. Provozovatel může tyto údaje porovnat s vlastní databází i databází, kterou Gamstop vlastní.


Takže to nedělalo žádné kontroly, než mě nechali uložit ... Nezvedli moje vlastní vyloučení, nezvedli údajný duplicitní účet ...


Požádejte je o důkaz, že jsem svůj účet ověřil. Požádejte je o fotografii mého ID nebo jakýchkoli dokumentů. Nevěřím, že mají vůbec nějaké mé dokumenty! Zjevně tam porušili licenční politiku.


Už mi to začíná docházet, protože si myslí, že si mohou dělat, co chtějí, a dostat se z toho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Také jsem právě provedl nějaký průzkum a e -mail, který je následující, je konečný e -mail, který GamStop odešle po úspěšném vyloučení:


Úspěšně jste se zaregistrovali na GAMSTOP.


Zpracováváme vaše údaje, jejichž dokončení může trvat až 24 hodin.

Tato bezplatná služba vám zabrání v používání hazardních webů a aplikací provozovaných společnostmi s licencí ve Velké Británii.


Mám dva přátele, kteří používají samovyloučení GamStop, a oba potvrdili, že toto je e -mail, který potvrzuje vlastní vyloučení GamStop a nebyly zaslány žádné další e -maily kromě průzkumů.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

A tento e -mail také uvádí:


Další podpora

Registrací na GAMSTOP jste udělali první krok k převzetí zpětné kontroly. Získejte přístup k další nápovědě a podpoře, aby vaše vlastní vyloučení uspělo


Úspěšně jste se zaregistrovali na GAMSTOP


Toto je 100% potvrzení file


..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, I666jones, za všechny přeposlané e -maily. Omlouvám se, nesnažím se být příliš náročný, ale chtěl bych porovnat vaše osobní údaje z registrace Gamstop s registrací do kasina. Zkuste prosím požádat o skutečný registrační formulář z Gamstopu.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ještě poslední věc, než se obrátíme na kasino, uložili jste si náhodou vaši historii vkladů/pokladen, než byl váš účet zablokován? Kolik byl váš aktivní zůstatek, když byl váš účet pozastaven?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Neuložil jsem historii č.


A můj zůstatek byl 0 liber


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, I666jones, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Jozefovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, I666jones.


Absolutně oceňuji, že jste se o své zkušenosti podělili s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 3 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 3 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 3 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jelikož jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Vážení I666 jones.

Je nám velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost na ADR a/nebo licenční úřad v kasinu. Rád vám s tím pomůžu. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.

S pozdravem, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky