Ověření hráče je zpožděno, protože kasino požadovalo nové dokumenty. Hráčův účet byl poté zablokován. Od kasina jsme nedostali odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
The player's verification is delayed as the casino requested new documents. The player's account was then blocked. We were unable to get a response from the casino, so the complaint was closed as 'unresolved'.
Ověření hráče je zpožděno, protože kasino požadovalo nové dokumenty. Hráčův účet byl poté zablokován. Od kasina jsme nedostali odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Ověřili můj účet 3.11.22 agentem a poté mě požádali, abych znovu poslal všechny dokumenty, nyní říkají, že žádný časový limit na to, jak dlouho bude trvat znovu změnit účet, řekli, že dají 100 roztočení zdarma kvůli nepohodlí při třídění
They verified my account on the 11/3/22 by agent then asked me to send all documents in again ,they now say no time limit on how long it takes to varifie the account again , also told they would give 100 free spins because of the inconvenience when sorted
Ahoj Eboebo1964,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betfair Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Které dokumenty jsou již ověřeny a které od vás kasino požaduje? Použili jste od svého prvního ověření nějakou novou platební metodu? Využili jste v kasinu nějaký bonus?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Eboebo1964,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betfair Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Which documents are already verified and which ones are requested from you by the casino? Did you use any new payment method since your first verification? Did you use any bonus in the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dokumenty, které jsem jim poslal 3. 11. 22, byly cestovní pas, obecní daňový účet, údaje o kartě Halifax, všechny doklady opotřebované agenty na webových stránkách Betfair od Thomase, 14. 3. 22 jsem byl znovu požádán, abych znovu poslat dokumenty, což jsem udělal, a 17/3/22 jsem se znovu zeptal, jestli byly změněny, a bylo mi řečeno, že na to nejsou žádné časové limity, ano, dali mi bezplatná otočení, když jsem poprvé začal hrát s Betfair. Zákaznický servis Betfair se mnou zacházel špatně a vůbec nebyl šťastný
The documents I sent in to them on the 11/3/22 was passport , council tax bill, Halifax card details ,all documents wear varified by a agents on Betfair website by Thomas , on the 14 /3/22 I was asked again to send in documents again which I did and on the 17/3/22 I asked again if they had been varified and was told no time limits on this , yes they did give me free spins when I first started playing with Betfair I think they way I have been treated by Betfair customer service is bad and not happy at all
Vážený Eboebo1964,
Na základě toho, co jste popsal, můžeme počítat, že jste všechny dokumenty, které požadovali, odeslali 17. Určitě bych tomu dal trochu více času, protože první ověření může obvykle trvat až 7-14 dní. Určitě počkejte alespoň do příštího týdne. Pokud by se nic nestalo, pokusíme se zasáhnout.
Pozdravy,
Nicku
Dear Eboebo1964,
Based on what you described, we can count that you sent all the documents they requested on 17th. I would definitely give it a little more time as the first verification may take up to 7-14 days usually. Be sure to wait at least until next week. If nothing would happen, we will try to intervene.
Regards,
Nick
Vážený Eboebo1964,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.
Dear Eboebo1964,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Ahoj, nešlo o peníze, ale o to, že neměnili účet, když jsem posílal dokumenty, teď účet uzavřeli, protože jsem nebyl spokojený s časovým rámcem.
Hi it was not about money it was about them not varifeing the account when I sent in the documents, they have now closed the account as I was not happy with the time frame in doing this
Ahoj Eboebo1964,
Mohli byste mi prosím poradit, zda máte na účtu stále nějaké skutečné peníze nebo zda se ověření posunulo vpřed? Co přesně od této chvíle zamýšlíte s kasinem?
Hello Eboebo1964,
Could you please advise if you still have any real money balance on your account or if the verification moved forward? What is your intention with the casino exactly from now on?
Ahoj Eboebo1964,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta
Hello Eboebo1964,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days
ahoj Nicku,
Peníze na účtu nemám a ověření neposunuli dál, i když měli všechny dokumenty, které jsem jim poslal, jednali se mnou bezohledně a nejsem rád, že účet zrušili protože nejsem spokojený s tím, jak dlouho trvalo ověření mého účtu.
Mnohokrát děkuji
Ian
Hi Nick,
I do not have any money on the account , and they did not move the verification any further forward even though they had all the documents I sent them , they have treated me with unter disregard and I am not happy that they have closed the account down due to me not being happy with how long it was taking to validate my account.
Many thanks
Ian
Děkujeme Eboebo1964 za aktualizaci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Eboebo1964 for the update. I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj Eboebo1964,
Zkontroloval jsem váš případ a pokusím se kontaktovat kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Betfair Casino, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Hello Eboebo1964,
I have reviewed your case and will try to contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Betfair Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Ahoj Eboebo1964,
Zdá se, že jediný způsob, jak kontaktovat kasino, je prostřednictvím jejich služby živého chatu nebo kanálů sociálních médií. Mohl bych se vás prosím zeptat, zda jste jim některým z těchto způsobů podali stížnost?
Hello Eboebo1964,
It appears the only way to contact the casino is via their live chat service or social media channels. Could I ask you please if you have submitted a complaint to them using any of these methods?
Vážený Eboebo1964,
Nebyl jsem schopen najít žádný jiný komunikační kanál s kasinem, a pokud je nemůžeme kontaktovat, nemůžeme toho mnoho dosáhnout.
Doporučuji vám přejít na portál stížností Betfairu a sledovat postup tam. Toto je webová stránka: https://support.betfair.com/app/home?launchMessenger=1&msgCategory=unauth-dispute
Uvědomte si prosím, že v pravém dolním rohu stránky se otevře okno chatu a někdy může trvat několik minut, než se zobrazí.
Zde nás informujte o jakémkoli pokroku.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear Eboebo1964,
I have not been able to find any other channel of communication with the casino, and if we cannot contact them there is not much that we can achieve.
I recommend you to go to Betfair's complaints portal and follow the process there. This is the website: https://support.betfair.com/app/home?launchMessenger=1&msgCategory=unauth-dispute
Please be aware there will be a chat window that opens in the bottom right-hand corner of the page and it can sometimes take a couple of minutes to show up.
Keep us updated here on any progress.
Kind regards,
Adam
Vážený Eboebo1964,
Podařilo se vám navázat kontakt s kasinem? Upozorňujeme, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, reklamace bude zamítnuta.
Dear Eboebo1964,
Have you managed to make contact with the casino? Please be aware that if we do not hear from you within the set timeframe, the complaint will be rejected.
Vážený Eboebo1964,
Protože se nám nepodařilo kontaktovat kasino, nemáme jinou možnost, než tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím Vám doporučuji kontaktovat registr služby IBAS - Alternative Dispute Resolution (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) a podat u nich stížnost. Může mít lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Dejte mi prosím vědět, jak IBAS odpověděl ( adam.m@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear Eboebo1964,
As we have not been able to make contact with the casino, we have no option but to close this complaint as 'unresolved'. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from their side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the IBAS - Alternative Dispute Resolution service (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) register, and submit a complaint to them. It may have better options and tools to help players. Please let me know how the IBAS responded (adam.m@casino.guru).
I wish I could have been of more help.
Kind regards,
Adam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.