Ověření hráče je zpožděno, protože kasino požadovalo nové dokumenty. Hráčův účet byl poté zablokován. Od kasina jsme nedostali odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Ověřili můj účet 3.11.22 agentem a poté mě požádali, abych znovu poslal všechny dokumenty, nyní říkají, že žádný časový limit na to, jak dlouho bude trvat znovu změnit účet, řekli, že dají 100 roztočení zdarma kvůli nepohodlí při třídění
Ahoj Eboebo1964,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betfair Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Které dokumenty jsou již ověřeny a které od vás kasino požaduje? Použili jste od svého prvního ověření nějakou novou platební metodu? Využili jste v kasinu nějaký bonus?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dokumenty, které jsem jim poslal 3. 11. 22, byly cestovní pas, obecní daňový účet, údaje o kartě Halifax, všechny doklady opotřebované agenty na webových stránkách Betfair od Thomase, 14. 3. 22 jsem byl znovu požádán, abych znovu poslat dokumenty, což jsem udělal, a 17/3/22 jsem se znovu zeptal, jestli byly změněny, a bylo mi řečeno, že na to nejsou žádné časové limity, ano, dali mi bezplatná otočení, když jsem poprvé začal hrát s Betfair. Zákaznický servis Betfair se mnou zacházel špatně a vůbec nebyl šťastný
Vážený Eboebo1964,
Na základě toho, co jste popsal, můžeme počítat, že jste všechny dokumenty, které požadovali, odeslali 17. Určitě bych tomu dal trochu více času, protože první ověření může obvykle trvat až 7-14 dní. Určitě počkejte alespoň do příštího týdne. Pokud by se nic nestalo, pokusíme se zasáhnout.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji za pomoc a počkám, až to vyřeší.
Ještě jednou děkuji za pomoc
Jsem rád, že mohu pomoci Eboebo1964. Nezapomeňte nám dát vědět, zda peníze dorazí nebo ne v doporučeném časovém rámci.
Vážený Eboebo1964,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.
Ahoj, nešlo o peníze, ale o to, že neměnili účet, když jsem posílal dokumenty, teď účet uzavřeli, protože jsem nebyl spokojený s časovým rámcem.
Protože jsem nebyl spokojený s časovým rámcem změny účtu, tak ho prostě uzavřeli
Ahoj Eboebo1964,
Mohli byste mi prosím poradit, zda máte na účtu stále nějaké skutečné peníze nebo zda se ověření posunulo vpřed? Co přesně od této chvíle zamýšlíte s kasinem?
Ahoj Eboebo1964,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta
ahoj Nicku,
Peníze na účtu nemám a ověření neposunuli dál, i když měli všechny dokumenty, které jsem jim poslal, jednali se mnou bezohledně a nejsem rád, že účet zrušili protože nejsem spokojený s tím, jak dlouho trvalo ověření mého účtu.
Mnohokrát děkuji
Ian
Děkujeme Eboebo1964 za aktualizaci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Eboebo1964,
Zkontroloval jsem váš případ a pokusím se kontaktovat kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Betfair Casino, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Ahoj Eboebo1964,
Zdá se, že jediný způsob, jak kontaktovat kasino, je prostřednictvím jejich služby živého chatu nebo kanálů sociálních médií. Mohl bych se vás prosím zeptat, zda jste jim některým z těchto způsobů podali stížnost?
Vážený Eboebo1964,
Nebyl jsem schopen najít žádný jiný komunikační kanál s kasinem, a pokud je nemůžeme kontaktovat, nemůžeme toho mnoho dosáhnout.
Doporučuji vám přejít na portál stížností Betfairu a sledovat postup tam. Toto je webová stránka: https://support.betfair.com/app/home?launchMessenger=1&msgCategory=unauth-dispute
Uvědomte si prosím, že v pravém dolním rohu stránky se otevře okno chatu a někdy může trvat několik minut, než se zobrazí.
Zde nás informujte o jakémkoli pokroku.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Eboebo1964,
Podařilo se vám navázat kontakt s kasinem? Upozorňujeme, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, reklamace bude zamítnuta.
Vážený Eboebo1964,
Protože se nám nepodařilo kontaktovat kasino, nemáme jinou možnost, než tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím Vám doporučuji kontaktovat registr služby IBAS - Alternative Dispute Resolution (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) a podat u nich stížnost. Může mít lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Dejte mi prosím vědět, jak IBAS odpověděl ( adam.m@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Adame