DomůStížnostiBetdaVirada Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

BetdaVirada Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 32

Částka: 1 030 R$

BetdaVirada Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 16.3.2024 | Nevyřešena : 19.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráč z Brazílie měl tři čekající výběry z kasina. Hráč tvrdil, že kasino odpojilo chat, kdykoli na něj přišla řada, a neplatilo žádné brazilské hráče. Jeho účet byl ověřen v únoru a svůj zůstatek vyhrál poté, co dokončil rollover ze 150% bonusu za vklad. Přes několik pokusů kontaktovat kasino jsme nedostali žádnou odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval úřad Gaming Curaçao pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
\ Překlad

NEPLATÍ VŠEM BRAZILSKÝM HRÁČŮM, ZVLÁŠTĚ MNĚ, KTERÝ MÁ 3 ČEKÁ VÝBĚRY. PŘESMĚŘUJÍ VÁS NA SVŮJ CHAT, ALE KDYŽ JSTE NA ŘADĚ, ODPOJÍ SE. NIKOMU NEPLATÍ

.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj rubermathias1,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetdaVirada Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
\ Překlad

Ano účet ověřen od února,

Dali 150% bonus za vklad

Převrácení bylo 6000 a já dokončil a vyhrál zůstatek a podal výběr,

Naposledy jsem s nimi mluvil 12. března a výběr stále neproběhl, odpověděli, že je to 72 hodin a od té doby s nimi nemůžu mluvit, pokud tu stížnost vidíš jsou tam plno Brazilců se stejným problémem. s nimi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj rubermathias1,

Jak je uvedeno výše, zpracování výběrů trvá až 14 dní, dejte nám proto prosím vědět, jakmile to bude trvat déle. Do té doby mohu jen doporučit počkat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
\ Překlad

Už je to více než 14 dní, opravdu neplatí, viz RECLAMEAQUI, Tolik lidí bez příjmu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji rubermathias1 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj rubermathias1,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce BetdaVirada Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino BetdaVirada,


Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jestli potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( stefan.m @casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky