DomůStížnostiBetdaVirada Casino - Výběr hráče je zpožděn a podpora nereaguje.

BetdaVirada Casino - Výběr hráče je zpožděn a podpora nereaguje.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 40

Částka: 280 R$

BetdaVirada Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 6.3.2024 | Nevyřešena : 4.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie požádal o výběr 27. února 2024, ale neobdržel finanční prostředky. Přestože byl jejich účet ověřen a výběr označen jako zpracovaný, platba na jejich bankovní účet nedorazila. Možnost živého chatu v kasinu chyběla a jejich e-maily byly tři dny bez odpovědi. Po několika pokusech o komunikaci s kasinem a vyřešení problému jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval herní úřad Curacao pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Požádal jsem o výběr 27. února 2024. Můj účet již byl ověřen, moje dokumenty byly schváleny, na které odpověděli e-mailem. Můj výběr byl proveden přes pix, platební metodu, která obvykle netrvá ani 1 minutu, než dorazí na účet. Ještě jsem ho však nedostal. Jeho stav je označen jako zpracovaný finančním oddělením, ale nikdy se neobjevil na mém bankovním účtu. Navíc se na obrazovce mého kasina již nezobrazuje možnost chatu. Kdysi to mělo malý balónek, který mluvil s živou podporou, ale už tam není. Každopádně bych rád dostal své peníze. Je to malé množství, ale je moje. Již 3 dny posílám zprávy na podporu prostřednictvím e-mailu a nereagují. Toto kasino oklamalo několik uživatelů; na Reclame Aqui jsou tisíce stížností, všechny se týkají nikdy neobdržených výběrů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Alesouso,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Oh, co tím myslíš? Jsem rozhořčen nyní je to 12 dní, dnes jsem vstoupil do chatu na počítači přesně v 10:06 ráno, šel jsem na pozici 1 v 16:40 přesně v 18:03, když jsem byl na řadě, a interagoval jsem nesčetněkrát v chatu, posílám pozdravy a další fráze do chatu, abych nezavíral obsluhu, pravděpodobně Daniel věřím, protože je tam pouze proto, aby odpovídal na chat kasina, když jsem ho 5krát kontaktoval, odpověděl mi pouze v několika různých časech, ne shodou okolností jsem několikrát dostal jediného operátora, vstoupil do chatu a zavřel ho, neodpověděl mi, byl jsem velmi naštvaný, protože jsme museli čekat nezvykle 8 hodin, než obsluha vstoupí a bude mít možnost zavřít chat, aniž bych cokoli řekl a nedostatek respektu, vrátil jsem se do fronty na pozici 25 po dlouhých 8 hodinách čekání, pak v 18:25 chat skončil s tím, že už nejsou k dispozici žádní agenti, vy a nejhorší kasino na nule servis, abych problém vyřešil také, počkám 14 dní, pokud zaplatím, říkám, že jste zaplatili zde v kasinu guru, ale zanechávám hráčům varování, nestojí to za to, nevkládejte své peníze do tohoto kasina, vy jsem naštvaný, že to dostávám, a nechováš k hráči ani špetku respektu, pokud tam nemáš 24 hodin na to, abys se pokusil získat pomoc na jejich chatu, neztrácej čas, protože nebudeš odpověděl, je zde mé rozhořčení jako hráče a ve stížnosti zde také nespočet stížností na tento dům, v úterý je to 14 dní, co jsem požádal o toto stažení, doufám, že chci, aby mi zaplatili, protože chci jen to, co je moje, je to těžké vyhrát a když vyhrají, neplatí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Alesousa. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky s vaší historií výběru?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Není to můj první výběr z tohoto domu, vyhrál jsem 5 zatočení zdarma, hrál jsem, vyhrál jsem, měl jsem skutečný zůstatek, požádal jsem o výběr, protože je to poprvé, co jsem vyhrál po několika vkladech, a nikdy jsem nedostal své vybrání. A teď je to více než 17 dní, než zareagují, pravděpodobně dobře, ale 17 již uplyne. file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 8 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji moc, Alesouso, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Mezitím uběhl měsíc čekání na toto stažení a nic se nevyřešilo, že? Není tam ani termín, 1 měsíc, to je nedostatek respektu. A než se ozvou, bude to trvat určitě déle než 1 měsíc.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Alesouso,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce BetdaVirada Casino, aby se připojil k této konverzaci.


Vážené kasino BetdaVirada,


Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?


Děkuji předem,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Co tím myslíš lidi, ale informace? Mluvím tu týdny a předávám informace, neexistuje způsob, jak vidět předchozí rozhovory a zde již uvedené informace, že? Tady už je to docela únavné a nudné, protože předchozí holka říkala, že pomůže a vůbec nepomohla, protože se nic nevyřešilo, když to nebylo její odpovědné oddělení, proč mě neposlala rovnou komu opravdu se to vyřeší?? A opravdu mi pomůžeš? Zatím jsou to jen zbytečné řeči, řešení, které není dobré, s kolika lidmi budu muset mluvit, než vyřeší můj případ? Protože se z toho stal vtip, kdo bude skutečně kompetentní osoba, která mi s touto záležitostí pomůže? Aniž by to předal ostatním a dalším? Páni, to je nedostatek respektu, myslel jsem, že něco vyřeší a jen se mi pletou s obličejem, to mě nebaví. Zatím jsem žádnou pomoc neviděl, jen mluvte, nedostal jsem odstoupení, jen mě sem neustále tahají. to všechno ano, to je nedostatek respektu.😠

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený salustiano080,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( complaints@gaming-curacao.com nebo prostřednictvím tlačítka „Kontakt", které najdete na jejich webových stránkách https://www.gaming-curacao.com/ ) a odešlete jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( miroslava.d@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Mirka

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky