Hráč z Brazílie požádal o stažení, které bylo zpožděno. Navzdory jeho několika pokusům kontaktovat zákaznický servis zůstal problém nevyřešen. Prodloužili jsme mu čas na odpověď o 7 dní, ale nepodařilo se mu to. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Požádal jsem o výběr dne 19.01.2023 za částku 2800 realů. Byl jsem informován, že bude připsána na můj účet do 72 hodin. Tento časový rámec však uplynul a stále jsem nic nedostal. Kontaktování zákaznického servisu prostřednictvím funkce chatu se ukázalo jako extrémně náročné. Když se mi konečně dostane péče, není k dispozici žádné řešení problému. Betdavirada musí tento problém okamžitě řešit – začíná to být trapné...
Milý lucasaquino2480,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
