The player from Brazil had requested a withdrawal which had been delayed. Despite his multiple attempts to contact customer service, the issue remained unresolved. We had extended the timer for him to respond by 7 days, but he failed to do so. As a result, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
Hráč z Brazílie požádal o stažení, které bylo zpožděno. Navzdory jeho několika pokusům kontaktovat zákaznický servis zůstal problém nevyřešen. Prodloužili jsme mu čas na odpověď o 7 dní, ale nepodařilo se mu to. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Požádal jsem o výběr dne 19.01.2023 za částku 2800 realů. Byl jsem informován, že bude připsána na můj účet do 72 hodin. Tento časový rámec však uplynul a stále jsem nic nedostal. Kontaktování zákaznického servisu prostřednictvím funkce chatu se ukázalo jako extrémně náročné. Když se mi konečně dostane péče, není k dispozici žádné řešení problému. Betdavirada musí tento problém okamžitě řešit – začíná to být trapné...
I requested a withdrawal on 19/01/2023 for an amount of 2800 reals. I was informed that it would be deposited in my account within 72 hours. However, this timeframe has passed and I have still received nothing. Contacting customer service through the chat function has proven to be extremely challenging. When I am finally attended to, no resolution to the problem is provided. Betdavirada needs to address this issue immediately—it's becoming embarrassing...
Tenho um saque solicitado desde o dia 19/01/2023 no valor de 2800 reais e sem falar que disseram que tinha até 72 horas pra ser depositado na minha conta... Esse prazo já passou e até agora nada.. o chat é a maior luta pra atender o cliente.. e quando o cliente é atendido não se recebe nenhuma solução do problema ... Resolva esse problema betdavirada já está ficando vergonhoso ...
Milý lucasaquino2480,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear lucasaquino2480,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Dear lucasaquino2480,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
