Hráč z Brazílie čekal na výplatu 1000 realů od BetDavirada od 15. února. Nebyl schopen komunikovat s kasinem, protože neodpovídali v chatu. Po obdržení stížnosti jsme se pokusili zapojit kasino do rozhovoru, abychom problém vyřešili. Kvůli nedostatečné odpovědi kasina jsme však nemohli pokračovat v procesu řešení. Proto byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což by negativně ovlivnilo hodnocení kasina.
Provedl jsem výběr dne 02/15 a betdavirada ne
mi zaplatili, ani se mnou nemluví v chatu, když jsem na řadě. Vypadnou mě a už měsíc čekám na svých 1000 realů, které jsem hrál, vsadil a vyhrál. Je to směšné, co dělají.
Vážený vitorviktore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Velice vám děkuji, vitorvictore, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený vitorviktore,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce BetdaVirada Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino BetdaVirada, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď,
Vážený vitorviktore,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Jak možná víte, BetdaVirada Casino od nás obdrželo '3.4 velmi špatnou pověst', což znamená, že bychom hráčům nedoporučovali, aby si vybrali toto kasino. Důrazně doporučuji vybírat pouze kasina, která obdržela alespoň „velmi dobrou pověst". Seznam kasin, která doporučujeme, si můžete prohlédnout na našem webu. Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
