Hráč z Brazílie se dva týdny pokoušel vybrat výhry bez jakékoli odpovědi z kasina. Navzdory odeslání všech potřebných dokumentů a předchozímu úspěšnému výběru byla jejich IP nakonec zablokována pro přístup k živému chatu. Informovali jsme hráče, že kasino v minulosti nereagovalo na pokusy o zprostředkování, a rozhodli jsme se stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Odmítnutí kasina zapojit se do řešení problému mělo negativní dopad na jeho celkové hodnocení.
Jsou to dva týdny, co jsem se začal pokoušet vybrat svou výhru, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Pokusil jsem se kontaktovat prostřednictvím e-mailu a mé IP byl zablokován přístup k živému chatu. Poslal jsem všechny potřebné dokumenty, ale nedostal jsem žádnou zpětnou vazbu. Již dvakrát jsem úspěšně provedl výběr.
Vážený Fmteee,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím zaslat snímek obrazovky vaší žádosti o výběr na tomas@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Rozumím, už jsem kontaktoval herní Curaçao, ale ještě jsem nedostal odpověď.
Vážený Fmteee,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 10+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina BetdaVirada nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od BetdaVirada Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
