Hráč z Brazílie měl výběr, který ještě nebyl zpracován. Navzdory pokusům kontaktovat kasino prostřednictvím chatu a e-mailu neobdržel žádnou odpověď. Požádali jsme o další informace a doporučili hráči, aby počkal alespoň 14 dní na zpracování výběru. Hráč nereagoval na naše zprávy, takže reklamace byla zamítnuta z důvodu nedostatku další komunikace.
VÝBĚR NEPROVEDEN. Neúspěšné přes chat. Žádná odpověď prostřednictvím e-mailu.
Vyžádáno 24.05.09. Zatím žádná odpověď.
Vážení DIGAO,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetdaVirada Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně vaší neúspěšné žádosti o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobré ráno. Dva předchozí výběry už byly provedeny." Vysvětlím to, nejsem hráč, jen zábava, ne škola, na které jsi studoval, byl jsem učitel. Curve na mě nefunguje. Zvláštní je že platforma, na jakémkoli fóru máte stejnou stížnost, " " výběr " nebyl uložen. Bonus %100 dokončen. Vše stejné jako u předchozích. Pro někoho to bylo 160 $, ale pro mě ne. Zde není možnost přílohy. Pokud kasino guru otevře přílohu, vypíšu přílohy, které mám z chatu, několik pokusů, bonus 100% dokončen, 1 hodina čekání, e-mailem bez odpovědi. A KYC, moje data jsou tam. Chybou však není výběr města, kde žijete. Mám také otisk úmyslné chyby. V RECLAME AQUI dokončili, jak budou kontrolovat. Tady to bude taky tak? Znovu si vzpomínám, že mám přílohy od vložení, bonusu dokončeného a výběrů. Čekání
chyby jako tyto pamatujte, že požadovaný požadavek na výběr byl mnohem dříve než čas „VYPRÁZDNĚNO", protože platformě trvá v průměru 24 hodin po požadavku. Každopádně příloh je víc. Ale nepasovalo to.Děkuji za screenshoty a informace. Chápu vaši frustraci z dlouhých čekacích dob na kontaktování zákaznické podpory.
O výběr jste však požádali 9. května. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
