Hráč z Brazílie požádal o stažení 15. dne a předložil potřebné dokumenty k ověření, ale nedostal žádnou odpověď prostřednictvím chatu ani e-mailu. Požadavek hráče na zrušení výběru byl také ignorován. Tým pro stížnosti se několikrát bez úspěchu pokoušel komunikovat s kasinem. Kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval herní úřad Curacao pro další pomoc.