DomůStížnostiBetdaVirada Casino - Hráčova žádost o výběr zůstala bez odpovědi.

BetdaVirada Casino - Hráčova žádost o výběr zůstala bez odpovědi.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 40

Částka: 300 R$

BetdaVirada Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 28.3.2024 | Nevyřešena : 27.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie požádal o stažení 15. dne a předložil potřebné dokumenty k ověření, ale nedostal žádnou odpověď prostřednictvím chatu ani e-mailu. Požadavek hráče na zrušení výběru byl také ignorován. Tým pro stížnosti se několikrát bez úspěchu pokoušel komunikovat s kasinem. Kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval herní úřad Curacao pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Na této stránce jsem podal žádost o výběr 15. dne, odeslal jsem všechny dokumenty k ověření. Jednoduše nereagují na žádný chat ani e-mail. Nechávají toho hodně, žádal jsem i o zrušení odstoupení, ale ani na to nereagovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj antonioamaurid300,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetdaVirada Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel nevím, které dokumenty byly schváleny, trávím hodiny v chatu a čekám, až na mě přijde řada, chat zavřou. Vím, že vám musím říct, že nepřijímají doklad o bydlišti, na který jsem ho poslal (útržek z kreditní karty)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj antonioamaurid300,

Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Jak vidíte, na nic nereagují, nechávají vás hodiny čekat a poté web zavřou kvůli výchozímu nastavení uživatele. Tuto sázku museli přerušit file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji antonioamaurid300 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj antonioamaurid300,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce BetdaVirada Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino BetdaVirada,


Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený antonioamaurid300,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( complaints@gaming-curacao.com nebo prostřednictvím tlačítka „Kontakt", které najdete na jejich webových stránkách https://www.gaming-curacao.com/ ) a odešlete jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jestli potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( stefan.m @casino.guru ) . Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky