Hráč z Bosny a Hercegoviny měl pozastavený výběr kvůli podezřelé aktivitě. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
The player from Bosnia and Herzegovina had his withdrawal suspended due to suspicious activity. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Hráč z Bosny a Hercegoviny měl pozastavený výběr kvůli podezřelé aktivitě. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
Poté, co jsem vložil 4 ltc a vydělal pouze 0,9 ltc, protože jejich limity byly velmi nízké, nikdy mi nezaplatili, mezitím mi uzavřeli účet, neodpovídali na poštu, na chatu po 3-4krát řekli, že se rozhodl jejich bezpečnostní tým zavřít svůj účet a zabavit peníze za podezřelou aktivitu.
Nezaplatí mi ani zálohu.
After I deposited 4 ltc and earn only 0.9 ltc cause their limits were very very low,they never payed me, in meantime closed my account, didn't answer on mail, on chat after 3-4 times they said that their security team decided to close my account and confiscate money cause of suspicious activity.
They do not even pay me my deposit.
Milý Mijomire,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Mijomir,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela,
Zaregistroval jsem se asi před 15-20 dny, po velmi nízkých limitech, něco jako 0,2 ltc na sázku, jsem se rozhodl vybrat, od té doby uplynulo více než 7 dní a nikdy jsem nedostal peníze, a také mi uzavřeli účet. Byl jsem na chatu 2-3krát, řekli, že mám poslat e-mail a oni mi odpoví, nedostal jsem od nich žádnou odpověď e-mailem, 3. nebo 4.krát na chatu, třetí agent podpory řekl, že můj účet uzavřeli kvůli podezřelé aktivitě, nevím jakou aktivitu, pokud jsou suspicios activitis veřejné výběry z telegramu, tak jsem podezřelý 😀.
Hrál jsem 1 nebo 2 hry. Jedna z nich byla brazilská nízká liga a druhá byla něco jako 0,1 ltc na tenis, velmi podezřelé 😀
Hello Petronela,
I registered for around 15-20 days ago, after very low limits, something like 0.2 ltc per bet, i decided to withdraw, since than passed for more than 7 days and never get money, and also they closed my account. I was on chat 2-3 times they just said to send mail and they will answer me, I didnt get any reply from them on mail, 3rd or 4th time on chat thir support agent said that they closed my account cause of suspicious activity, don't know what activity, if suspicios activitis are public picks from telegram than I am suspicious 😀.
I played in play 1 or 2 games. One of them was Brasil low league and 2nd one was sometbing like 0.1 ltc on tenis, very suspicios 😀
Děkuji mnohokrát, Mijomire, za odpověď. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost. Pokud se vám to bude hodit, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Dejte mi prosím vědět, jak byste chtěli postupovat.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
Thank you very much, Mijomir, for your reply. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Please let me know how you would like to proceed.
Thank you very much for your understanding.
@ Petronela , neukazujeme veřejně konkrétní důkazy urážlivým hráčům, ale poslali jsme e-mailem doklad o platbě a také důkaz o tom, že tento hráč porušuje následující podmínky služby.
7.1 Každý hráč si může vytvořit pouze jeden osobní uživatelský účet. V jedné domácnosti nemůže být vytvořen více než 1 účet. Vytvoření více uživatelských účtů povede k ukončení účtů. Všechny sázkařské účty, které se pokusíte otevřít, mohou být zablokovány nebo uzavřeny a jakékoli sázky mohou být zrušeny. V závislosti na závažnosti případu má Betcoin.ag právo zadržet nebo vzít jakékoli vložené finanční prostředky na úhradu škod a/nebo prevenci budoucího pochybení.
10.2 Pokud je hráč podezřelý z podvodného jednání, mimo jiné: účast na jakémkoli typu tajné dohody s jinými hráči, vývoj strategií zaměřených na nevěrné výhry, arbitrážní sázení, používání forkovacích služeb, používání služeb surebet nebo valuebet, podvodné jednání proti jiným online kasinům nebo poskytovatelům plateb, postupy zpětného zúčtování s kreditní kartou nebo odmítnutí některých provedených plateb, jiné typy podvádění, poskytování nesprávných informací o osobních údajích během registrace nebo je známo, že v zemi svého bydliště zkrachoval, Společnost si vyhrazuje právo ukončit uživatelský účet a pozastavit veškeré výplaty hráči.
Všechny spory bereme vážně, a i když by se tím Casino Guru normálně nezabývalo, protože se nejedná o spor o kasino, je pro nás důležité, aby si lidé, kteří vidí tuto stížnost, byli vědomi toho, že Betcoin neudělal a neudělá nic špatného. jakýkoli legitimní hráč.
@Petronela, we do not show specific evidence publicly to abusive players, but we have emailed proof of payment, as well as proof of this player violating the following terms of service.
7.1 Each player can create only one personal user account. There can be no more than 1 account created per household. Creating multiple user accounts will lead to termination of the accounts. All betting accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Depending on the severity of the case Betcoin.ag holds the right to withhold or take any funds deposited to pay for damages and/or the prevention of future misconduct.
10.2 If the player is suspected of fraudulent actions including but not limited to: participating in any type of collusion with other players, development of strategies aimed at unfaithful winnings, arbitrage betting, use of forking services, use of surebet or valuebet services, fraudulent actions against other online casinos or payment providers, chargeback procedures with a credit card or denial of some payments made, other types of cheating, providing incorrect information about personal data during registration or is known to have gone bankrupt in the country of his residence, the Company reserves the right to terminate the user account and suspend all payouts to the player.
We take all disputes seriously, and even though this would not normally be dealt with by Casino Guru, as it is not a casino dispute, it is important to us that people who see this complaint are aware Betcoin has not and will not do wrong by any legitimate player.
Tato odpověď je pouze automatická pro všechny hráče.
Nikdy jsem neměl žádný jiný účet u tohoto bookmakera, proč by měl někdo chtít nový účet u tohoto bookmakera, když limity jsou něco jako 10 $ na sázku. Proč bych si měl u tohoto bookmakera otevřít nový účet?
This reply is just automatic to all players.
I never had any other account on this bookies, why should anyone wanted new account on this bookie if limits are something like 10$ per bet. Why should I open new account on this bookie?
Děkujeme, tým Betcoin.ag Casino , za vaši odpověď a vysvětlení.
Děkuji moc, Mojimíre , taky. Vzhledem k tomu, že jste potvrdili, že se problém týká čistě sportovního sázení, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jak jsem již uvedl dříve, protože zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatek přehledu, abychom se mohli tomuto druhu sporu věnovat nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost nakonec zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.
Thank you, Betcoin.ag Casino team, for your reply and clarificaton.
Thank you very much, Mojimir, too. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.