Betcoin.ag Casino recenze

Hráč z Kanady oznámil, že kasino zamklo jeho účet poté, co učinilo nepravdivá tvrzení o varovných vlajkách, což vedlo ke ztrátě 2000 $ CDN na vkladech. Hráč zpochybnil legitimitu kasina s odkazem na nedostatek platné licence. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat více informací, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Ontaria čelil problému s Betcoin.ag poté, co byl informován, že na jeho účet byly omylem přidány dodatečné prostředky. Po uzavření sázky s těmito prostředky a následné výhře kasino odečetlo peníze z výher hráče a uvedlo, že budou zakázány. Došli jsme k závěru, že hráč si byl vědom, že mu finanční prostředky v době sázení nepatřily, a považovali jsme stržení 110 USD z jeho účtu za oprávněné. V důsledku toho byla stížnost uzavřena ve prospěch kasina.

Hráčka z Chile vložila 5,88 LTC (400 USD) na svůj nově zaregistrovaný kasino účet, ale následně byl účet deaktivován a nemohla se přihlásit. Navzdory odeslání více e-mailů a pokusu kontaktovat zákaznický servis nepřišla žádná odpověď poté, co se o ní zmínila. uživatelské jméno. Kasino tvrdilo, že její účet byl zablokován a zůstatek zkonfiskován kvůli více účtům, což popřela a uvedla, že to byla její první registrace. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, ale rozhodl, že stížnost souvisela se sportovním sázením, tedy oblastí, kterou nepokrývali, což vedlo k zamítnutí její stížnosti.

Hráč z Číny čelil uzavření účtu kasinem Betcoin.ag, které ho obvinilo, že má více účtů, přestože má pouze jeden se dvěma vklady v celkové výši 1100 $. Uvedl, že může poskytnout důkazy k prokázání svého jediného účtu a doufal, že získá zpět své prostředky ve výši 3300 $. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a zjistil, že podmínky kasina zakazují použití sítě VPN, k jejímuž používání hráč přiznal. V důsledku toho se dospělo k závěru, že pomoc nemůže být poskytnuta z důvodu porušení zásad kasina.

Hráč z Nigérie měl svůj účet Betcoin.Ag deaktivován jeden den po jeho vytvoření a vložení prostředků. Navzdory několika pokusům o kontaktování podpory nebyly odpovědi užitečné a na své e-maily nedostal žádné odpovědi. Snažil se znovu otevřít její účet, aby mohl vybrat své peníze. Stížnost však byla uzavřena z důvodu porušení Podmínek kasina – více účtů a zakázané hraní, které se dokonce týkalo sportovního sázení, což je druh problému, který v současnosti neřešíme.

Hráč z Nigérie narazil 1. srpna 2024 na problém s přihlášením, který byl původně vyřešen vymazáním souborů cookie. 2. srpna však byl jeho účet bez vysvětlení deaktivován a zákaznická podpora ignorovala jeho zprávy a e-maily. Nepřijal žádné bonusy ani se neúčastnil propagačních akcí, aby se vyhnul jakýmkoli nárokům na zneužití. Po přezkoumání případu se dospělo k závěru, že stížnost byla neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina, včetně vytváření více účtů a používání zakázané strategie sázení. Bylo zjištěno, že jednání kasina je v souladu s jeho zavedenými zásadami.

Hráč z Chorvatska požádal o výběr před pěti dny a zaslal požadované ověřovací obrázky. Kasino jí však neodpovědělo na chatu ani e-mailu. Hledala pomoc, aby získala své výhry. Tým pro stížnosti vysvětlil, že proces ověření může trvat až 14 dní, a doporučil počkat. Hráč později odhalil, že kasino zadržovalo platbu kvůli vyšetřování souvisejícímu s zápasem, na který vsadil. Tým pro stížnosti objasnil, že nemůže řešit problémy související se sportovním sázením, ale nabídl kasino pro další informace.

Hráč z Lotyšska měl zablokován účet poté, co vložil a vyhrál sázku na webu kasina. Také se setkali s nedostatkem odpovědí na jejich dotazy. Pokusili jsme se od hráče získat další informace, abychom problém prošetřili, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace hráče.

Hráč z Nigérie se nemohl dostat na svůj účet se zůstatkem přes 320 $ a tvrdil, že Betcoin.ag ho deaktivoval poté, co vyhrál nějaké peníze. Kasino obvinilo hráče z porušení pravidel a zahájilo vyšetřování jeho účtu a sázek poté, co dokončil postup KYC. Hráč prošel ověřovacím procesem den před uzavřením účtu a na webu hrál sportovní hry déle než tři týdny. Poté, co nám hráč sdělil problém, požádali jsme o další komunikaci mezi ním a kasinem. Později nás hráč informoval, že kasino požádalo o nějaký čas na přezkoumání a vyřešení sporu. Následně nás hráč požádal o uzavření stížnosti, což naznačuje, že problém byl vyřešen. V důsledku toho jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska zažil zablokování účtu a neobdržel žádnou odpověď na své dotazy v kasinu. Hráč používal stránku po dobu 1 až 2 měsíců, především pro sportovní sázení, a poté, co požádal o výběr, zjistil, že jeho účet je zablokován. Informovali jsme hráče, že se primárně zabývali problémy souvisejícími s online kasiny a bohužel postrádali potřebný přehled k řešení problémů souvisejících se sportovním sázením a poskytli hráči seznam webových stránek, které by mu mohly pomoci s jeho problémem se sportovním sázením. . Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu jejího zaměření na sportovní sázení.