Hráčovi z Lotyšska byly zrušeny jeho výhry a byl obviněn z podvodné činnosti.
Dobrý den, můj účet byl uzavřen a oni smutní, že jsem podvod a moje poloha není pravda, ale mám nějaké důkazy a mohu provádět videohovory / skype volání atd .. a nevrátili mi žádné peníze.
Hello, My account was closed and they sad that i am fraud and my location is not true, but i got any proofs and can do video call/ skype call etc.. and they did not return my any money.
Vážení viktori,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti.
Chtěl bych vás požádat o potvrzení, že jste při otevření nebo používání účtu nepoužili VPN (Virtual Private Network) ani žádný jiný software pro maskování IP, abyste změnili svou polohu.
Pokud existuje jiná relevantní komunikace kromě připojené, předejte ji prosím na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Dear Viktors,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
I would like to ask you to confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network), or any other IP masking software to alter your location, when opening or using the account.
Additionally, if there is any other relevant communication except the attached one, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino, mohu potvrdit, že nemám žádný software nebo aplikace VPN nebo PROXY, a mohu potvrdit, že jsem ke změně polohy nepoužil žádný software. Dnes mi betcoin pošle tuto zprávu:
"Ahoj, lidé z Lotyšska nepoužívají lotyšské proxy pro přístup k Betcoinu."
Protože nepovolujeme VPN ani proxy, již jste naše podmínky porušili
služby od prvního přihlášení.
https://www.betcoin.ag/support/betcoinag-terms-service
Pokud s námi chcete být úplně upřímní a poskytnout nám to několik informací
pomůžeme nám zachytit další podvodné účty, dejte nám prosím vědět.
Jinak nás už nekontaktujte. ""
Jak jsem smutný, že dnes podporuji betcoin.ag 20.08.2020 Nemám kabelový internet a pouze mobilní router se sim kartou a existuje finský dns server, nevěděl jsem o tom a posílám jim své obrázky routeru a screenshoty z webu whoer.net & check2ip.com.
Hello Kristina, I can confirm that I don't have any VPN or PROXY software or applications and I can confirm that I didn't use any software to alter my location. Today betcoin send me this msg:
"Hello, people from Latvia do not use Latvian proxies to access Betcoin.
Since we don't allow VPN or proxy, you have already violated our terms
of service from your first login.
https://www.betcoin.ag/support/betcoinag-terms-service
If you want to be fully honest with us and give us some information that
will help us catch additional fraudulent accounts, please let us know.
Otherwise, do not contact us again."
As I sad to betcoin.ag support today 20.08.2020 I don't have cable internet and only mobile router with sim card and there is Finland dns server, I didn't know about it, and I send to them my pictures of router and screenshots from website whoer.net & check2ip.com.
Děkuji moc Viktors za vaši odpověď a e-mail. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Viktors for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Vážený tým kasina Betcoin.ag.
Mohli byste nám poskytnout více informací o případu? Získal hráč výhodu s finským serverem DNS?
Vzhledem k tomu, že Viktors jasně vyhověl jeho tvrzením, existuje nějaká šance, že můžete jeho případ přehodnotit individuálně?
Dear Betcoin.ag Casino Team.
Please, could provide us with more information about the case? Has the player gained an advantage with having Finnish DNS server?
Since Viktors clearly sustained his claims, is there any chance you can reevaluate his case individually?
Díky za oslovení, Josefe. Nezveřejňujeme naše bezpečnostní metody hráčům, protože jim to pomáhá zlepšit jejich podvody do budoucna. Od vašeho týmu jsme však poslali Juli e-mail (nemáme přímý e-mail) s některými podrobnostmi o této situaci, včetně toho, jak hráč v této situaci získá výhodu. Pokud potřebujete k uzavření tohoto případu něco jiného, dejte nám vědět.
Thanks for reaching out, Josef. We do not disclose our security methods to the players, as this helps them improve upon their frauds for the future. We did, however, send Juli from your team an email (we don't have your direct email) with some details on this situation, including how the player is gaining an advantage in this situation. Please let us know if anything else is needed to close this case.
Vážení viktori.
Od kasina jsme obdrželi relevantní důkazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování. Je mi velmi líto, ale věříme, že nemáte nárok na výhru. Bohužel jsme nuceni váš případ odmítnout, protože jste jasně porušili kasino T & Cs.
Pokud však s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete vždy podat oficiální stížnost u licenčního orgánu kasina (Curacao). Prosím, kontaktujte mě, pokud s tím potřebujete pomoc.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Dear Viktors.
We have received relevant proofs from the casino. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation. I am very sorry, but we believe that you are not entitled to receive your winnings. Unfortunately, we are forced to reject your case since you have clearly breached the casino T&Cs.
However, if you do not agree with our decision, you can always file an official complaint at the licensing authority of the casino (Curacao). Please, contact me if you require assistance with it.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.