DomůStížnostiBetcoin.ag Casino - Hráčský účet byl po vkladu uzavřen.

Betcoin.ag Casino - Hráčský účet byl po vkladu uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: Ł6

Betcoin.ag Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 23.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 18.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráčka z Chile vložila 5,88 LTC (400 USD) na svůj nově zaregistrovaný kasino účet, ale následně byl účet deaktivován a nemohla se přihlásit. Navzdory odeslání více e-mailů a pokusu kontaktovat zákaznický servis nepřišla žádná odpověď poté, co se o ní zmínila. uživatelské jméno. Kasino tvrdilo, že její účet byl zablokován a zůstatek zkonfiskován kvůli více účtům, což popřela a uvedla, že to byla její první registrace. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, ale rozhodl, že stížnost souvisela se sportovním sázením, tedy oblastí, kterou nepokrývali, což vedlo k zamítnutí její stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zaregistroval jsem se dnes, 23.09.2024, pod uživatelským jménem ninoska900 a vložil 5,88 LTC (400 USD). Poté, co peníze dorazily na můj účet v kasinu, byl můj účet deaktivován a nyní se nemohu přihlásit. Když se pokusím přihlásit, zobrazí se mi zpráva, že můj účet byl deaktivován a ztratil jsem všechny vložené peníze. Toto kasino je podvod, nedoporučuji ho. Poslal jsem mnoho e-mailů a pokusil se mluvit se zákaznickým servisem prostřednictvím chatu, ale přestanou reagovat, když se zmíním, že jsem ninoska900.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení ninoskagonzalez900,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Poskytlo vám kasino nějaký důvod k deaktivaci vašeho účtu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Toto kasino mě nepožádalo o ověření mého účtu, když jsem se zaregistroval, požádalo mě pouze o ověření mého e-mailu a nic jiného.


a nedostal jsem žádnou odpověď z kasina, proč mi zablokovali účet, poslal jsem e-mail a nedostal jsem žádnou odpověď v chatu (již jsem byl odhlášen, ani jsem nedostal žádnou odpověď, protože jakmile řeknu že jsem ninoska900 ukončí komunikaci) zítra zkusím udělat novou fotku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá NinoskaGonzalez900, je váš účet stále deaktivován a nemůžete se přihlásit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, Dominiko, pokud je stále blokován a nemohu se k němu dostat, podpora odpověděla e-mailem, že můj účet byl zablokován a zůstatek zabaven za to, že mám více účtů, i když je to poprvé, co tuto stránku navštěvuji a poprvé se registruji.


Byl jsem podveden.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá NinoskaGonzalez900, je nějaká šance, že si někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou také vytvořil účet v tomto kasinu?

Použili jste VPN?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Můj manžel hrál v tomto kasinu, ale to jim nedává právo zabavit zůstatek, když ho někdo vloží, měli by nakonec vrátit peníze a zavřít účet, ne si je nechat pro sebe.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá NinoskaGonzalez900, je šance, že hrajete s manželem na stejném zařízení?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, Dominiko, zaslali jsme e-mailem důkaz, že tento hráč vědomě a se zlým úmyslem vytvořil několik účtů a porušil naše podmínky služby, aby se vyhnul limitům na předchozím účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

více účtů? Uveďte prosím, které jsou tyto vícenásobné účty, a se zlým úmyslem? To zní velmi silně.


Co je podle tebe škodlivé, když jsem nic nestihl zahrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení ninoskagonzalez900,

Po kontaktu se zástupcem kasina vyšlo najevo, že vaše stížnost se týkala čistě sportovního sázení. Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Hráči zaměřující se na sportovní sázení používají mnoho strategií pro více účtů. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

s pozdravem

Dominika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky