Hráč z Chile vložil 5,88 LTC (400 USD) na svůj nově zaregistrovaný kasino účet, ale následně měl účet deaktivován a nyní se nemůže přihlásit. Navzdory odeslání více e-mailů a pokusu kontaktovat zákaznický servis, po uvedení svého uživatelského jména nepřichází žádná odpověď .
Zaregistroval jsem se dnes, 23.09.2024, pod uživatelským jménem ninoska900 a vložil 5,88 LTC (400 USD). Poté, co peníze dorazily na můj účet v kasinu, byl můj účet deaktivován a nyní se nemohu přihlásit. Když se pokusím přihlásit, zobrazí se mi zpráva, že můj účet byl deaktivován a ztratil jsem všechny vložené peníze. Toto kasino je podvod, nedoporučuji ho. Poslal jsem mnoho e-mailů a pokusil se mluvit se zákaznickým servisem prostřednictvím chatu, ale přestanou reagovat, když se zmíním, že jsem ninoska900.
Vážení ninoskagonzalez900,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Toto kasino mě nepožádalo o ověření mého účtu, když jsem se zaregistroval, požádalo mě pouze o ověření mého e-mailu a nic jiného.
a nedostal jsem žádnou odpověď z kasina, proč mi zablokovali účet, poslal jsem e-mail a nedostal jsem žádnou odpověď v chatu (již jsem byl odhlášen, ani jsem nedostal žádnou odpověď, protože jakmile řeknu že jsem ninoska900 ukončí komunikaci) zítra zkusím udělat novou fotku
Milá NinoskaGonzalez900, je váš účet stále deaktivován a nemůžete se přihlásit?
Dobrý den, Dominiko, pokud je stále blokován a nemohu se k němu dostat, podpora odpověděla e-mailem, že můj účet byl zablokován a zůstatek zabaven za to, že mám více účtů, i když je to poprvé, co tuto stránku navštěvuji a poprvé se registruji.
Byl jsem podveden.
Milá NinoskaGonzalez900, je nějaká šance, že si někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou také vytvořil účet v tomto kasinu?
Použili jste VPN?
Můj manžel hrál v tomto kasinu, ale to jim nedává právo zabavit zůstatek, když ho někdo vloží, měli by nakonec vrátit peníze a zavřít účet, ne si je nechat pro sebe.
Dominika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
