Hráčovi z Kanady byl jeho výběr odmítnut, protože byl obviněn z otevření více účtů.
nebudou mi platit moje peníze. Vložil jsem vklad asi 1 500 $. vyhrál několik sázek. Odmítají však platit. doufám v pomoc. Snaží se mě podvádět vícenásobným účetnictvím. Nehrál jsem bonus ani něco, co musím udělat více účtů.
they won't pay me my money. I made a deposit of about $1,500. won a few bets. But they refuse to pay. hope for your help. They try to trick me with multi accounting. I didn't play bonus or something that i need to do multiple accounts.
Milý Frede,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než to uděláte, mohli byste prosím poslat nějakou relevantní komunikaci? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Fred,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please forward any relevant communication? My email address is petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Děkuji Fredovi za to, že nám poskytl všechny potřebné informace e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Fred for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Frede.
Je mi líto, že máte v tomto kasinu potíže. Mohu se zeptat, tato stížnost se týká kasina nebo sportovních sázek? Protože vidím, že jste podali stížnost na webové stránky, které řeší stížnosti související se sportem, a náš web se zaměřuje pouze na kasino produkty. Můžeme se samozřejmě pokusit pomoci, ale bylo by to složitější.
Hello Fred.
I am sorry that you have trouble in this casino. May I ask, this complaint is related to casino product or Sports betting? Because I can see that you submitted a complaint to website solving sports-related complaints and our website is focus only on casino products. We can try to help you, of course, but it would be more complicated.
Nejsem si jistý, jestli vám můžeme pomoci lépe než SBR a OSGA. Pokud jste jim opravdu stěžovali, pak si myslím, že by bylo lepší, kdyby se pokusili vyřešit váš problém, jak jsem již zmínil, zaměřujeme se na online kasina.
I am not sure if we can help you better than SBR and OSGA. If you truly complained to them, then I think it would be better if they try to solve your problem, as I mentioned it before, we are focusing on online casinos.
Pokusíme se vám pomoci, ale mějte na paměti, že nakonec vaši stížnost zamítneme, i když by byla oprávněná - protože se netýká online kasin.
We will try to help you, but please take in mind that in the end, we will reject your complaint even when it would be justified - because it is not related to online casinos.
Rádi bychom požádali kasino Betcoin.ag, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
We would like to ask the Betcoin.ag Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ahoj Frede.
Vyměnil jsem si pár e-mailů se zástupcem kasina, které mi poskytly důkazy o více účtech.
Důkladně jsme prozkoumali důkazy a rozhodli jsme se, že jsou dostatečné, aby vám nevyplatily výhry.
Protože v otázce podvodů jsou naše možnosti omezené - doporučujeme vám kontaktovat SBR a OSGA, mohou záležitost lépe prošetřit v případě, že si stále myslíte, že se jedná o nějakou chybu.
Z toho, co nám kasino ukázalo, jsme se rozhodli vaši stížnost zamítnout.
Hello Fred.
I've exchanged a couple of emails with a casino representative, and they provided me proofs of multi-accounts.
We carefully examined the proofs and decided them as sufficient to not to pay you the winnings.
Because in the matter of frauds our options are limited - we recommend you to contact the SBR and OSGA, they can better investigate the matter in case that you still believe that this is some kind of mistake.
From what the casino showed us, we decided to reject your complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.