Hráč z Arménie nahlásil problém se svou žádostí o stažení, která byla po třech dnech zamítnuta. Zmínil se také o nevyřízené druhé žádosti o výběr a požádal o pomoc pro svých 340 dolarů. Potvrdil, že jeho účet byl plně ověřen a nebyly s ním žádné problémy. Po nějaké době hráč oznámil, že obdržel svou platbu. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, požádal jsem o výběr 26.11.23, který byl po třech dnech zamítnut. Další žádost o výběr jsem pak podal 29.11.23, ale stále čekám. Říkají mi, že jsou nějaké problémy s platbami, které považuji za nepravdivé. Vklad nemá žádné problémy, ale výběry jsou problematické. Můj účet je ověřený a dokonce mi přišla zpráva, že jsem na pokraji stát se VIP klientem. Mám podezření, že mi nechtějí dát mé peníze a snaží se oklamat. Požádal jsem o výběr 340 $, ale slibovaných 72 hodin už dávno uplynulo. Pokud můžete, pomozte mi to vyřešit. Moje ID hry je 7583269 a mám mnoho screenshotů jako důkazy naší korespondence.
Vážený Arm009,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Můj účet je plně potvrzen, výběr ještě nebyl schválen, už je to týden, ale podle nich s mým účtem nejsou žádné problémy
Dobrý den, platbu jsem obdržel před 30 minutami, ozvu se později, děkuji)
Vážený Arm009,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
