BetCoco Casino recenze

Hráč z Norska měl svůj účet zablokován Betcoco kvůli závislosti a stále dostával propagační nabídky, což bylo porušením zodpovědného hraní. Kasino souhlasilo s vrácením jeho vkladů, ale tomuto procesu bránil uzavřený účet. Kasino poté odmítlo vrátit vklady. Tým pro stížnosti se snažil situaci zprostředkovat, ale vzhledem k tomu, že hráč nereagoval, nebyl schopen dále šetřit a musel stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království měl problémy s výběrem, kdy kasino omezilo částku výběru na 300 $ za transakci. Poté, co měl svůj účet na pět let uzavřen, si nebyl jistý, jak získat přístup ke zbývajícímu zůstatku. Stěžoval si také na špatnou zákaznickou podporu z funkce živého chatu. V reakci na to jsme požádali kasino, aby objasnilo problém s výběrem a obavy hráče ohledně přístupu k jeho zůstatku. Kasino uvedlo, že omezení výběru byla v souladu s jejich podmínkami, ale zavázalo se hráči pomoci. Hráč poté znovu odeslal žádost o výběr. Kasino ujistilo, že došlo k menšímu problému s výběry, který byl vyřešen a výběr hráče bude brzy zpracován. Nechali jsme stížnost otevřenou pro potvrzení hráče o úspěšném stažení, ale bez jakékoli odpovědi od hráče byla stížnost zamítnuta. Hráč měl stále možnost stížnost kdykoli znovu otevřít.

Hráč z Ruska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Hráč tvrdil, že kasino jednostranně změnilo svá pravidla, takže bylo nutné provádět konzistentní vklady, aby bylo možné vybrat výhry. Kasino nakonec výběr provedlo po částech. Stížnost jsme označili jako vyřešenou poté, co hráč potvrdil příjem své výhry.

Hráč z Ruska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nebyla přijata. Tým pro stížnosti vysvětlil, že zpoždění výběru může být běžné v důsledku doby zpracování, ověření KYC nebo velkého množství žádostí o výběr. Doporučili hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Po nějaké době hráč potvrdil, že jeho výběr byl úspěšně dokončen. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Arménie nahlásil problém se svou žádostí o stažení, která byla po třech dnech zamítnuta. Zmínil se také o nevyřízené druhé žádosti o výběr a požádal o pomoc pro svých 340 dolarů. Potvrdil, že jeho účet byl plně ověřen a nebyly s ním žádné problémy. Po nějaké době hráč oznámil, že obdržel svou platbu. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Kazachstánu měl problém, když se pokusil vybrat výhru 420 $ z Betcoco Casino. Po neúspěšném procesu ověření kasina byl zůstatek hráče snížen na 80 $ kvůli údajnému porušení pravidel. Kasino poté nabídlo vrácení pouze posledního provedeného vkladu. Hráč předložil různé dokumenty k ověření, včetně ID a nástrojů. Kasino tvrdilo, že tyto dokumenty byly falešné, což vedlo ke zdlouhavému přemísťování tam a zpět mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti. Nakonec kasino souhlasilo, že hráči zaplatí celých 420 $ a uzavře jeho účet. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč ze Švédska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč byl požádán, aby poskytl další doklady o adrese pro ověření KYC, které splnil. Po chvíli hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráčka ze Spojeného království si stěžovala, že nemůže vybrat z kasina na svou debetní kartu nebo bankovní účet. Navzdory četným e-mailům zákaznický servis neposkytl uspokojivou odpověď. Hráč neprovedl žádné předchozí výběry a nebyl požádán o dokončení ověření KYC. Několikrát kontaktovala zákaznický servis kasina a bylo jí opakovaně řečeno, aby počkala. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme požádali o další podrobnosti a relevantní záznamy komunikace, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Švédska vložil 3 000 SEK, vyhrál až 20 955 SEK, ale začal se potýkat s problémy se sázením na hry údajně kvůli problémům souvisejícím s požadavkem na sázení bonusu. Přestože jsme kasino několikrát kontaktovali, problém zůstává nevyřešený. Hráč požaduje, aby Betloco.com odstranila omezení a nechala ji dokončit hru a vybrat své výhry. Kasino odpovědělo a omluvilo se za nepříjemnosti, kterým hráč čelil kvůli technickému problému, a uvedlo, že zůstatek bude obnoven na hráčský účet. Hráč potvrdil, že mu byly připsány prostředky a stížnost byla vyřešena.