The player from Brazil submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobré ráno!
Rád bych zde otevřel stížnost na kasino Betcoco pro jeho naprostý nedostatek odpovědnosti vůči svým zákazníkům. 22. 2. jsem prostřednictvím P4F požádal o výběr výše uvedené částky a požádali mě, abych počkal 72 hodin na schválení výběru, ale do dnešního dne nebyla platba ze zisku z vkladu provedena; Už jsem to zkoušel řešit přes VIP kanál (ten tráví většinu času offline) a přes chat na samotné platformě; oba vždy dávají stejnou automatickou odpověď jako mnoho žádostí ke zpracování a musím být trpělivý, že do konce dne bude můj případ vyřešen. Už jsou to 4 dny, co mě právě likvidují. Jen abyste věděli, můj účet již byl ověřen a již jsem provedl 2 předchozí žádosti o výběr, jejichž výplata trvala 72 hodin, ale z toho posledního mě bolí hlava. Takže, když jsem provedl průzkum kasina, zjistil jsem, že zde je jediné správné místo, kde získat pomoc při zprostředkování mého problému s kasinem a získat své výhry jednou provždy. Děkuji za pozornost
Good morning!
I would like to open here a complaint about the Betcoco casino for its total lack of responsibility towards its customers. On 02/22 I requested a withdrawal in the amount mentioned above via P4F and they asked me to wait 72 hours for approval of the withdrawal but until today the payment from the gain on deposit has not been made; I've already tried to solve it through the VIP channel (this one spends most of the time offline) and via chat on the platform itself; both always give the same automatic response as many requests to be processed and I have to be patient that by the end of the day my case will be resolved. It's been 4 days now that they're just winding me up. Just so you know, my account has already been verified and I've already made 2 previous withdrawal requests that took 72 hours to be paid, but this last one is just giving me a headache. So, carrying out a research on the casino, I saw that here is the only right place to receive help to mediate my problem with the casino and receive my winnings once and for all. Thank you for your attention
Bom dia!
Gostaria de abrir aqui uma reclamação sobre o cassino Betcoco pela sua total falta de responsabilidade com seu clientes. No dia 22/02 solicitei uma retirada no valor citado acima via P4F e me pediram pata aguardar 72hs para aprovação do saque mas até a data de hoje ainda não foi realizado o pagamento proveniente de ganho sobre depósito; já tentei resolver pelo canal vip( este passa maior parte do tempo off-line) e via chat na própria plataforma; ambos sempre dão a mesma resposta automática que a muitos pedidos a serem processados e tenho que ter paciência que até o final do dia meu caso será resolvido. Já fazem 4 dias que estão só me enrolando. Só para conhecimento minha conta já foi verificada e já realizei 2 pedidos de saques anterior que levaram 72hs para serem pagos, só que este último só esta me dando só dor de cabeça. Então realizando uma pesquisa sobre o cassino vi que aqui é o único lugar certo para receber uma ajuda para intermediar o meu problema com o cassino e receber de vez o meu ganho. Obrigado pela atenção dispensada
Dear MarceloPereira,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dobré ráno!
Rád bych zde zaznamenal, že po 9 dnech Betcoco Casino provedlo moji platbu🙌
Good morning!
I would like to record here that after 9 days Betcoco Casino made my payment🙌
Bom dia!
Gostaria de deixar aqui registrado que após 9 dias o Cassino Betcoco realizou meu pagamento🙌
Vážený MarceloPereira,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear MarceloPereira,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
