Hráč ze Švédska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč byl požádán, aby poskytl další doklady o adrese pro ověření KYC, které splnil. Po chvíli hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Děkuji, měl jsem e-mail s žádostí o další doklady o adrese atd. Poslal jsem je 🙂
Stažení bylo přijato, stížnost může být uzavřena. Děkuji ti za pomoc.
Milý Timgartzi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
