Hráč z Norska požádal o stažení osm dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.
Automaticky přeloženo:
BetCoco Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 600 ₮
BetCoco Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj ! Na stažení čekám 8 dní! Neustále kontaktuji podporu, ale bez výsledku!
podpůrná služba přesouvá veškerou svou odpovědnost na finanční oddělení! služba podpory je naprosto k ničemu, píší šablonové banální výmluvy a nemohou pomoci s řešením problému!
také v podmínkách kasina je uvedeno, že pokud je částka výběru od 1000 eur a více, pak se výběr provádí po dobu 7 dnů, ale služba podpory klame a mluví o částce 500 eur!
od konce minulého týdne mi říkají, že moje žádost byla schválena a hloupě neplatím peníze!
oni mluví o čekání 24 až 72 hodin, ale já už čekám 192 hodin! vytváří dojem, že jsem byl právě podveden!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený joor1ng,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Čekám 10 dní od vytvoření žádosti o výběr!
finanční oddělení mě kontaktovalo emailem, ale žádné konkrétní informace mi kromě omluv a hloupých výmluv nepodali!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj ! dnes je to 13. den a stále žádná výhra
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, joor1ng, za poskytnutí všech potřebných informací. Omlouvám se za opožděnou odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme joor1ng za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BetCoco Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený uživateli, je možné, že na vašem účtu může docházet k duplicitní aktivitě nebo informacím, které způsobují zpoždění ve zpracování vašeho požadavku. Chápeme, jak frustrující to může být, a ujišťujeme vás, že děláme vše, co je v našich silách, abychom problém vyřešili co nejrychleji.
Vážíme si vašeho podnikání a vždy se snažíme poskytovat našim klientům nejvyšší úroveň služeb. Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chtěl bych požádat obě strany, aby nás informovaly o jakémkoli vývoji této stížnosti.
Děkuji předem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážíme si vašeho znepokojení ohledně zpožděných výběrů a rádi bychom objasnili, že uživatelé, kteří jsou plně ověřeni a požadují výběry denně, obvykle nezaznamenávají žádné zpoždění při zpracování svých prostředků.
V některých případech však možná budeme muset provést dodatečné ověřovací kontroly nebo řešit duplicitní informace nebo aktivitu na účtu, které mohou způsobit zpoždění ve zpracování žádosti o výběr.
Jako doporučení doporučujeme našim uživatelům, aby zajistili, že informace o jejich účtu jsou plně ověřeny a že neexistují žádné duplikáty nebo nesrovnalosti. Tím bude zajištěno, že nedojde ke zpoždění při zpracování jejich výběrů.
Dále doporučujeme, aby uživatelé požadovali výběry pro částky nižší než 1 000 EUR, i když požadují více výběrů, protože to může pomoci urychlit proces a snížit pravděpodobnost zpoždění.
Jsme hrdí na to, že udržujeme nejvyšší standardy služeb a zajišťujeme, že naši uživatelé obdrží své finanční prostředky rychle. Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
S pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj !
Dostal jsem zaplaceno, ale porušili všechny termíny! Chci, aby o tom lidé věděli a aby se sami rozhodli, zda budou na této platformě hrát nebo ne!
místo slibovaných 72 hodin jsem na výběr čekal 14 dní! udělejte si vlastní závěry!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážíme si vašeho podnikání a ceníme si vaší zpětné vazby.
Chápeme, že zpoždění při zpracování výběrů může být frustrující, a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Rádi bychom vás však ubezpečili, že se vždy snažíme našim zákazníkům poskytovat služby na nejvyšší úrovni.
V případech, kdy zaznamenáte zpoždění při výběru, doporučujeme vám kontaktovat náš tým zákaznické podpory. Jako lidé můžeme čas od času dělat chyby, ale jsme odhodláni řešit jakékoli problémy rychle a efektivně.
Jsme hrdí na udržování vynikající úrovně služeb a oceňujeme vaše pochopení a spolupráci. Vždy jsme tu, abychom vám pomohli s jakýmikoli dotazy nebo problémy, které můžete mít.
Děkujeme, že jste si vybrali naše kasino a těšíme se, že vám poskytneme výjimečný herní zážitek.
S pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený joor1ng,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
