Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo, protože mohl vložit peníze a hrát po jeho žádosti. Stížnost byla uzavřena, protože kasino uzavřelo účet hráče co nejdříve a spravedlivě.
Automaticky přeloženo:
BetCoco Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 230 €
BetCoco Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Požádal jsem betcoco.com o uzavření mého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách. Ignorovali mou žádost a já jsem utratil více peněz. Chtěl bych vrátit peníze. Díky za pomoc.
Požádal jsem je, aby to uzavřeli 12. 14. je stále otevřený. To bylo podruhé, co jsem je požádal, aby to zavřeli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Oldfogu,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetCoco Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, jak přesně jste o vyřazení žádali - bylo to mailem nebo live chatem? Zmínil jste v kasinu také závislost na hazardních hrách? Je váš účet v současné době stále aktivní?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Nejprve jsem kontaktoval jejich livechat, ale ukázalo se, že to byl jen bot, a mohl jsem tam poslat zprávu.
Druhý den mi přišel e-mail, že můj účet byl ověřen (protože jsem dokumenty odeslal o dva dny dříve). Odpověděl jsem jim a požádal o uzavření účtu (e-mail). Toto byl druhý pokus.
Pak druhý den znovu, můj účet byl stále otevřený a utratil jsem tam další peníze.
Požádal jsem je, aby to potřetí zavřeli, a vyhrožoval jsem jim Casino.guru. Bylo to večer, a přestože se zdálo, že jejich podpora je otevřená pouze ve dne, reagovali rychle a uzavřeli můj účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu to správně, že v podstatě uzavřeli váš účet den poté, co e-mailem požádali o sebevyloučení?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud chat nebyl pouze robot, museli jste požádat o sebevyloučení prostřednictvím e-mailu a dokonce i poté má kasino čas na zpracování, protože jsem si jistý, že na e-maily nereagují 24/7 .
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, chat byl pouze robot, ale uzavření účtu jim trvalo tři dny. Ale když jsem jim vyhrožoval Casino.guru, trvalo to asi 20 minut.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Oldfogu,
Na základě popisu bych řekl, že kasino udělalo maximum pro uzavření vašeho účtu. Vzhledem k tomu, že live chat byl pouze robot, může být za první považován pouze e-mailový požadavek, proto kasino uzavřelo váš účet do 2 dnů, což je dobrá doba na zpracování. Vezměte prosím na vědomí, že mohou mít tisíce požadavků denně a někdy je nemožné zpracovat je všechny během jednoho dne. Kolik přesně jste vložili od vaší e-mailové žádosti?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Oldfogu,
Jak je uvedeno výše, z pohledu kasina udělalo vše pro to, aby váš účet uzavřelo co nejdříve, protože jim to trvalo jen 1 den. Na základě toho budeme nuceni stížnost uzavřít, protože ze strany kasina nevidíme úmysl ublížit. Pokud se však stále domníváte, že to nebylo provedeno spravedlivě, můžete se se svou stížností obrátit na licenční úřad kasina.
Tuto stížnost nyní uzavíráme.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
