Hráč z Řecka se ptá na další informace o omezených a povolených hrách pro bonusy a také na podrobný příspěvek ke sázení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Kasino nezmiňuje, které sloty přispívají ke sázení. Odeslal jsem tři lístky, ale zůstaly bez odpovědi
Vážený jim3bizi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Protože jsem ve všeobecných podmínkách nenašel žádné informace o příspěvku na sázení nebo omezených hrách na bonusy, kontaktoval jsem live chat. Podívejte se prosím níže na přepis:
"Ahoj :)
Podpora 06:55
Ahoj! Co pro Tebe mohu dnes udelat? 🙂
06:55
můžete mi prosím pomoci najít, které hry přispívají k bonusovému sázení?
Podpora 06:56
K bonusovému sázení tedy přispívají v podstatě pouze automatové hry
06:56
100%?
Podpora 06:56
Dá se najít na T&C's yes
Ano
06:56
existují nějaké omezené hry pro bonusy?
ze slotů
Číst
Podpora 06:57
Existuje , živé hry a stolní hry, protože z automatů si zatím nejsem vědom.
06:57
Děkuji"
Dejte mi prosím vědět, zda byla tato rada užitečná nebo zda potřebujeme zasáhnout. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vyhýbají se odpovědi na to, čím sloty přispívají. Vložil jsem 10 eur a počítaly se pouze otočení v betsoftu. Mohl jsem pragmaticky vyhrát 1 000 eur a nemohl jsem je použít na sázení. Podívejte se, jakou odpověď jsem dostal.
Ahoj!
Požadavky na sázky pro otočení zdarma ve vašem obchodě na "Safari Sam" jsou 40x. A váš aktuální postup při sázení je 5,01 / 6280,00 EUR
Více o tomto kasinu Ve svém bonusovém zůstatku jsem měl téměř 2 000 počínaje výhrou 120, kterou jsem získal v jednom z bezplatných zatočení, které si můžete koupit za věrnostní body v Safari Sam. Nikdy mě neinformovali o tom, kolik času mám na vsazení nebo které sloty k tomu přispívají. Po jednom dni moje bonusové peníze vypršely a zmizely
Konečně jsem dostal odpověď
Ano, ale jaké sloty přispívají? Udělal jsem vklad 10 eur plus výhry, jak je moje sázení na 5,01? Totéž se stalo minule s mým vkladovým bonusem
Bezrizikové sázky na jakékoli hry nebo služby se nezapočítávají do požadavků na sázení. Výhry se také nezapočítávají do sázení, ale do zůstatku
Chcete-li tedy vsadit řekněme 1 000, musíte vložit 1 000. Toto není nikde na jejich webu uvedeno a je to zjevně podvod. Děkuji za váš čas a doufám, že to zohledním při vašem hodnocení kasina.
Děkuji, jim3biz, za aktualizaci. Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ?
Děkuji, jim3biz, za přeposlanou komunikaci. Chápu správně, že vaše bezplatná otočení byla vydána pro konkrétní automat? Pokud tomu tak je, do sázení se započítává pouze hra na tomto konkrétním slotu.
ano, přesto by to nemělo být uvedeno, když jsem si koupil otočení zdarma?
Je to napsáno hned v názvu akce 🙂
Je ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci, nebo mám prosím vaše svolení uzavřít tento případ jako vyřešený?
Problém považuji za vyřešený. Souhlasili byste? Je ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci, nebo mám vaše svolení uzavřít tento případ jako vyřešený?
Ano, zavřít to, protože je to opraveno, nebyl jsem sveden na nabídku s jasně stanovenými podmínkami.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, jim3biz, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru