Hráč z Ruska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Hráč tvrdil, že kasino jednostranně změnilo svá pravidla, takže bylo nutné provádět konzistentní vklady, aby bylo možné vybrat výhry. Kasino nakonec výběr provedlo po částech. Stížnost jsme označili jako vyřešenou poté, co hráč potvrdil příjem své výhry.
Kasino záměrně zdržuje mou výhru. Kasino zjevně jednostranně změnilo pravidla výběru, aniž by mě předem upozornilo. Poslední výplata byla zpracována včera a trvalo to 10 dní. Poté jsem se rozhodl vybrat všechny peníze ze svého účtu, protože jsem nespokojen s těmito dlouhými lhůtami pro výběr, ale byly zamítnuty. Údajně podle nových pravidel, která právě zavedli, musíte nyní vždy vkládat každý měsíc, abyste si později mohli vybrat své vlastní peníze. Tohle mi kategoricky nevyhovuje. Pravidla byla změněna bez informování hráče. Už nemám chuť hrát v tomto kasinu, natož provádět další vklady. Požaduji vliv na kasino při vyplácení mých peněz. Žádné takové pravidlo neexistovalo, když jsem při registraci souhlasil s podmínkami.
Jako důkaz přikládám screenshoty.
Kasino neustále ruší svůj výběr a odkazuje na novou klauzuli v pravidlech, kterou zavedlo, aniž by mě o tom předem informovalo. Změnili pravidla kasina, která se pro hráče stala nerentabilní.
Děkuji za odpověď, djak1987. Rozumím tomu správně, že jste již provedli alespoň jeden úspěšný výběr? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Měl jsem několik úspěšných výběrů. Účet je plně ověřen. Nepoužil jsem žádné bonusy. Kasino jednostranně bez varování změnilo pravidla, takže je pro hráče co nejvíce znepříjemnila. Nyní, abyste mohli vybrat své peníze, musíte neustále provádět vklady. Nyní jsem musel provést vklad a hrát v kasinu, abych mohl vybrat své peníze. Opět čekám na výstup.
Kasino zahájilo výběry po částech. Dnes byl proveden výběr části peněz.
Výběr peněz byl prováděn po částech. Stížnost může být uzavřena jako vyřešená.
Milý djak1987,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
