DomůStížnostiBetCoco Casino - Hráč požaduje výběr celého zůstatku po uzavření účtu.

BetCoco Casino - Hráč požaduje výběr celého zůstatku po uzavření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 590 $

BetCoco Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 19.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království měl problémy s výběrem, kdy kasino omezilo částku výběru na 300 $ za transakci. Poté, co měl svůj účet na pět let uzavřen, si nebyl jistý, jak získat přístup ke zbývajícímu zůstatku. Stěžoval si také na špatnou zákaznickou podporu z funkce živého chatu. V reakci na to jsme požádali kasino, aby objasnilo problém s výběrem a obavy hráče ohledně přístupu k jeho zůstatku. Kasino uvedlo, že omezení výběru byla v souladu s jejich podmínkami, ale zavázalo se hráči pomoci. Hráč poté znovu odeslal žádost o výběr. Kasino ujistilo, že došlo k menšímu problému s výběry, který byl vyřešen a výběr hráče bude brzy zpracován. Nechali jsme stížnost otevřenou pro potvrzení hráče o úspěšném stažení, ale bez jakékoli odpovědi od hráče byla stížnost zamítnuta. Hráč měl stále možnost stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

No co můžu říct!


Nejprve jsem měl vyplaceny 2 výběry, trvalo to více než 20 dní.

Pak jsem provedl svůj 3. výběr a čekal 5 dní, pak jsem se přihlásil na svůj účet a byl zamítnut!

Ptal jsem se na živém chatu, pokud zavřu svůj účet, dostanu všechny své peníze v plné výši, protože zjevně mohu vybrat pouze 300 $ za výběr, takže nebude možné vybrat všechny své prostředky, řekli, že si nejsou jisti, zda je vůbec budu chtít dostat své vlastní peníze, takže jsem na 5 let uzavřel svůj účet a požádal jsem o výběr celého zůstatku.

Rád bych věděl, jestli skutečně dostanu ty peníze a myslel jsem, že Casino Guru by mi to mohlo pomoci vyřešit, protože když jsem se posledně ptal na živém chatu, stále četli mé zprávy a zavírali chat!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý dilksy27,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetCoco Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste prosím upřesnit, proč byl váš 3. výběr zamítnut?

Mohl byste laskavě sdělit, kdy přesně jste požádali o výběr celého zůstatku? Jak jste o to požádali, bylo to prostřednictvím e-mailu, živého chatu nebo jiným způsobem?

Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou ohledně vašeho problému veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den Veroniko


Nevím, proč byl můj výběr zamítnut, zeptal jsem se na živou podporu a řekli, že to prostě selhalo bez vysvětlení proč.


Včera jsem požádal o výběr celého zůstatku, stejně jako byste normálně požadovali výběr, a poté jsem na 5 let uzavřel svůj účet.


Minulý týden mi však na zákaznické podpoře řekli, že když svůj účet zavřu, nejsou si jisti, zda dostanu celý zůstatek, protože je to velká částka, ale zákaznická podpora by něco takového vědět neměla?.


Také jsem pouze uzavřel svůj účet, protože si myslím, že čekat 20 dní na 2 výběry je docela směšné, pokud se mě zeptáte, bez ohledu na to, jak malé kasino to je.


Jen jsem si myslel, že bych mohl kontaktovat Casino Guru s žádostí o podporu v této záležitosti a doufejme, že dostanu celý zůstatek a tento problém bude brzy vyřešen.


Nemám žádné snímky obrazovky z mluvení s živou podporou, abych byl upřímný, nepřemýšlel jsem o pořízení snímku obrazovky


Doufám, že mi pomůžete vyřešit tuto situaci.


Děkuji předem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Moc děkuji, dilksy27, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme dilksy27 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal BetCoco Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Petře


Celý můj zůstatek, o který jsem požádal, když jsem uzavřel svůj účet, byl 2590 $.


To bylo od té doby zamítnuto, protože mi bylo řečeno, že je to více než můj denní limit. Tento e-mail jsem obdržela od ženy jménem Erika, manažerka KYC a plateb.


Od té doby jsem s ní byl tam a zpět a ona mi potvrdila, že protože jsem vložil pouze 120 USD, je to pouze 300 USD za výběr a až 1200 USD za měsíc.


Požádal jsem o nový výběr 300 $ 24. ledna a od Eriky jsem obdržel e-mail, že můj výběr bude zpracován včera a stále čeká na můj účet


Také mi bylo řečeno, že jsem uzavřel svůj účet a nejsem schopen provést vklad, že po 30 dnech se můj limit resetuje a bude to 0 $ za výběr, takže mi BetCoco v podstatě znemožňuje výběr peněz.


Takže v podstatě říkají, že musím znovu otevřít svůj účet a vložit více peněz, aby se můj limit zvýšil. Nechci znovu otevřít svůj účet, chci jen, aby mi byl vyplacen celý můj zůstatek a pak je už nikdy nepoužiji.


Doufám, že mi pomůžete s mou situací


Děkuji předem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Chtěl jsem vás kontaktovat ohledně omezení vašich nedávných pokusů o výběr. Tato omezení jsou v souladu s našimi smluvními podmínkami, které musíme dodržovat, abychom zajistili provozní konzistentnost.

Velmi si však vážíme vašeho podnikání a jsme odhodláni vám pomoci, jak nejlépe dovedeme. Poradím se se svým týmem, abychom zjistili, zda můžeme schválit vaši žádost o výběr.


Mohl byste laskavě odeslat svou žádost o výběr ještě jednou? Uděláme maximum pro to, abychom vám celý proces urychlili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj BetCoco


Minulý čtvrtek jsem znovu odeslal svůj výběr a ve čtvrtek mi Erika řekla, že výběr bude zpracován ten samý den, a nyní o 4 dny později stále čekám na jeho zpracování a stále čeká na můj účet.


Doufám, že tuto situaci rychle vyřešíte, oceňuji vaši odpověď.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Měli jsme malý problém s výběry, ale nedávno jsme to vyřešili. Schváleno bude v následujících hodinách.

Omlouváme se za zpoždění a děkujeme za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme za vysvětlení zástupci BetCoco Casino .

Vážený dilksy27 , tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že vaše stažení bylo úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená dilksy27,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky