Hráč z Ruska se bez úspěchu pokusil aktivovat bonus. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
BetCoco Casino - Hráč kritizuje falešnou reklamu bonusu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 10 000 руб
BetCoco Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.8
BetCoco Casino má index bezpečnosti 6,8, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hraji půl roku v kasinu Betcoco. Řekli, že za vklad 12 euro dostanete zatočení zdarma, musíte kontaktovat podporu, řekli, že musíte vložit vklad 18 euro do chatu, napsal stejný člověk. Vloženo 20+ eur při jedné platbě. Řekli, že musíte znovu zaplatit 18 eur. Žádal jsem o cashback, v chatu napsali, že tvůj účet není ověřený, i když ho mám ověřený kompletně. Napsal jsem pro telefonický kontakt na Whatsapp o cashback. Whatsapp odpověděl na chat. Provedli alespoň 8 vkladů a neobdrželi žádný zpět ani cashback. Mám zlatý status. Prosím, řešte toto kasino, protože jejich bonusový program je lež. Pochybuji, že peníze vůbec vyberou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Vudiaudi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Využili jste v minulosti nějaké propagační nabídky z tohoto kasina? Jaký byl přesný důvod, proč nemohla být na váš účet použita propagační nabídka? Můžete mi prosím poradit, zda jste se pokusili tento problém s kasinem komunikovat? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus nebo že vás neodmění cashbackem. Kasina obecně nejsou povinna odměňovat své hráče propagačními nabídkami.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme, Vudiaudi, za váš e-mail a přeposlané snímky obrazovky. Existuje prosím nějaká relevantní komunikace, která by objasnila váš problém s uplatněním cashback bonusu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že cashback nebyl nikdy připsán, nemohu tedy poskytnout důkaz, že byl připsán. Uvítací bonus jsem nevyužil.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je mi líto, že slyším o potížích, které jste zažili s naším bonusovým programem u Betcoco. Jako Customer Success Manager vás chci ujistit, že jsme renomované online kasino, které našim uživatelům vždy platí do 72 hodin. Kromě toho jsme hrdí na to, že poskytujeme vysoce kvalitní herní zážitek a výjimečné služby zákazníkům.
Omlouvám se za jakékoli nejasnosti nebo nedorozumění, ke kterým mohlo dojít v souvislosti s naším bonusovým programem. Uvědomte si prosím, že všechny stížnosti bereme vážně a jsme odhodláni řešit jakékoli problémy včas a spravedlivě.
Pokud jde o vaše konkrétní obavy, chci se omluvit za zkušenost, kterou jste měli s naším týmem podpory. Chápeme, že náš bonusový program může být složitý, a snažíme se, aby byl co nejtransparentnější a nejpřímější. Zdá se, že mohlo dojít k nějaké nedorozumění ohledně výše vkladu potřebného k získání bezplatných zatočení, a omlouváme se za jakékoli způsobené zmatky nebo nepříjemnosti.
Pokud jde o žádost o cashback, je možné, že došlo k problému s ověřením vašeho účtu. Omlouvám se, pokud vám to nebylo jasně sděleno, a pracujeme na tom, aby všichni uživatelé měli bezproblémový a efektivní proces ověření.
Uvědomte si prosím, že jsme odhodláni poskytovat všem našim uživatelům spravedlivý a transparentní herní zážitek. Vážíme si vaší důvěry a chceme vás ujistit, že Betcoco můžete rozhodně důvěřovat všem vašim potřebám online hraní.
Pokud jde o vaše vklady, chápu, že jste neobdrželi žádný cashback ani bonusy. Uvědomte si prosím, že bereme všechny stížnosti vážně a jsme odhodláni zajistit, aby naši uživatelé získali výhody, na které mají nárok. Náš tým podpory je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, aby vám pomohl s jakýmikoli problémy nebo dotazy, které můžete mít.
Děkujeme, že jste nás na tento problém upozornili, a ceníme si vaší trpělivosti a pochopení v této záležitosti. Máte-li jakékoli další obavy nebo dotazy, neváhejte kontaktovat náš tým podpory.
Děkujeme, že jste si vybrali Betcoco, a těšíme se, že vám budeme moci sloužit i v budoucnu.
S pozdravem,
Tony
Customer Success Manager ve společnosti Betcoco.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Cashback byl připsán. Vykompenzujte bezplatná otočení za výši vkladů a problém je vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Tony z Betcoco Casino , za vaši pomoc a rychlou odpověď.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Vudiaudi , za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
